商务礼仪应酬礼仪.docx

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1、（商务礼仪）应酬礼仪20XX年XX月多年的企业咨询顽问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有商务礼仪常识人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你和对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是壹种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅能够用作自我介绍，而且仍可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。自我介绍壹、公务交往中的介绍问题介绍有俩种：第壹种-自我介绍；第二种-介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,壹见面就把名片递过去,再重复下自己

2、的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍壹般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，壹气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第壹次介绍的时候使用全称，后面才能够改简称。所以于国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，壹定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人壹般应该是女主人。于国际交往中介绍人壹般是三种人。第壹种是专业7寸口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是于场的人里职务最高的。递名片的礼节名片使

3、用于国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。壹个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。于外国的企业公司，员工这个名片放于什么地方均有讲究，壹般放于专用名片包里，或放于西装上衣口袋里，不能乱放。名片于制作上，讲三个不。第壹个不：名片不随意涂改。于国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供俩个之上的头衔。倘若壹个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。（壹）名片的内容和分类名片的基本内容壹般有姓名、

4、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写于上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，均要求信息新颖，形象定位独树壹帜，壹般情况下，名片可分俩类。1 .交际类名片。除基本内容之外，仍能够印上组织的徽标，或可于中文下面用英文写，或于背面用英文写,便于和外国人交往。2 .公关类名片。公关类名片可于正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传运营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。(二)名片的设计名片的语言壹般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。于现实生活中，我们能够见到有些名片语言幽默、新颖，别具壹格。如：(1)”您忠实的朋友X

5、XX,然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。(2)另有壹人则写着：家中称老大，社会算老九，身高壹七八，自幼好旅游，敬业精神于，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求。(3)著名剧作家沙叶新的名片有壹幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣,使大对其了解更加深刻：我,沙叶新,上海人民剧作家暂时的；上海人民艺术剧院剧作家永久的；XX委员、皿里事、XX顾问、XX教授=Tl是挂名的一于设计上，除了文字外，仍可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。(三)名片的放置壹般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它和

6、杂物混于壹起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放于皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是壹种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片和自己的名片放于壹起，否则，壹旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。(四)出示名片的礼节(1)出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，可是，也是有壹定的顺序的。壹般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止壹人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。(

7、2)出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方,将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的俩角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送，递送时能说壹些：我是X,这是我的名片，请笑纳。我的名片，请你收下。这是我的名片，请多关照。之类的客气话。于递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片仍应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方且希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。(五)接受名片的礼节接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带

8、微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方俩角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地见壹下,能够说：谢谢！、能得到您的名片，真是十分荣幸等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片壹眼不见就随手放于壹边，也不要于手中随意玩弄，不要随便拎于手上，不要拿于手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。(六)名片交换的注意点(1)和西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了，和日本人交换用双手。(2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：很抱歉，我没有名片、对不起，今天我带的名片

9、用完了，过几天我会亲自寄壹张给您的”。(3)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。上匕较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：A:交易法。将欲取之，必先予之。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，史密斯先生这是我的名片。当然，于国际交往中，会有壹些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存于，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下壹个方法。B:激将法。尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换壹下名片?这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换壹下名片，他不想给你也得给你，如果对方仍是不给，那么

10、能够采取再下壹种方法。C:联络法。史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望仍能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？她壹般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受名片的注意事项1 .回敬对方，来而不往非礼也，拿到人家名片壹定要回。于国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，不好意思名片用完了抱歉今天没有带。2 .接过名片壹定要见，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片壹定要见,通读壹遍，这个是最重要的。为什么要见？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不能够的。商务赠答礼仪于国际交往中，人们经常通过赠送礼品

11、来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。壹、挑选礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，投其所好是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不于重而于于合适，正所谓千里送鹅毛，礼轻情意重，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。二、赠礼方式赠礼的方式壹般以面交为好。西方人于送礼时十分见重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。和中国人的习俗不同，于西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，且当面拆见，不论其价值大小，均应对礼物表示赞赏。三、赠礼时间赠礼

12、要适时。于有些国家，于对方送礼时才能仍礼；于有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而于阿拉伯国家，必须有其他人于场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。于英国，合适的氤丽亮请别人用完晚餐或于剧院见完演出之后。于法国,福初次结识的朋友送礼,应等下次相逢的适当时机再送。一四、赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带于宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。于不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系壹刀俩断，手绢则总和眼

13、泪、悲伤联系于壹起。1中国具有五千年文明历史，素有礼仪之邦之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的壹个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之壹-基本礼仪个人礼仪是其他壹切礼仪的基础，是壹个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外于表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。壹、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型和本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品

14、，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，于正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插于裤袋里或交叉于胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本且拢，脚位应和服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈v状或丫状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女土着裙装入座时，应将裙子后片拢壹下，且膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放于膝盖或椅子扶手上。男士能够微分双腿（壹般不要超过肩宽），双手自然放于膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。

15、离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，俩臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人且行，老人、妇幼走于中间。男女壹起走时，男士壹般走于外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持壹定距离。于公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，和非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时和几个人谈话，不要把注意力集中于壹俩个人身上，要照顾到于场的每壹个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不壹致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌于公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，壹定要表态，但要掌握尺度。三、服饰礼仪服饰是壹种文化，反映壹个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是壹门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端