商务礼仪知识.docx

《商务礼仪知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪知识.docx（11页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、商务礼仪知识第二章商务场合商务人员的形象礼仪一、商务人员着装的基本原则（P40,理解应用）：1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式：身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长

2、的效果；身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫面孔大的人：领口不能太小二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及块纯羊毛标志，衣示未被启用。2、西装要熨烫平整：西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。3、穿西装要扣好纽扣：A.西装上衣就坐的时候，要解开：在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑再其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上

3、）具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上C.西裤：纽扣拉锁全关上4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。8、少装东西，保证西装外观

4、不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包：后侧11袋不放东西。三、穿着西装的三个原则（P56）：1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内；2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来：3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60,看看，理解应用1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相

5、同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；2、具体的佩戴：戒指：（1涸指通常不戴戒指：（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者）一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面：从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指；项性的选择和佩戴：男士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴；相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比；短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣；

6、中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老士;长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙：耳饰、手得、手链、脚链的选择和佩戴：讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽狙围；男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；（4）手链和手表不要戴在同一只手上胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴：（1）男女均可戴：当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第粒、第二

7、粒纽扣间：领针专门用来别在西式上装左侧领上：男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴;在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀式表、卡通表和广告表不适合商务人士）：首饰佩戴的禁忌：切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位；佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品味；职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金伯金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰；戒指和指甲油颜色的搭配（P

8、63）蓝色系+乳白色指甲油（纯净、清凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）：钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美）五、站姿的基本要求（P64）：1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉；3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；西腆分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米：_

9、曲手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑*三并严,脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；亚壬交叉在腹前，右手搭在左手上。六、坐姿（P66）：1、坐姿的规范：坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，种是同时入座，抢先入座是无礼的入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座；落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢）在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置：在非正式场合

10、（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放：离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，站好再走，从座椅左侧离开；2、坐姿应该注意的问题：注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上）注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；七、鞠躬（P72）：1 .欧美国家不流行2 .行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前：3 .行李者距受理者2米左右，身体立正，

11、面带微笑，目视受礼者：4 .注意事项：不能只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬等：5 .角度越大，表示越谦恭：15度左右，致谢、致敬、问候致礼；30度歉意和致谢；90度婚礼、葬礼、谢罪、忏悔；（日本人是30度迎客礼，60度送客礼）6 .鞠躬的时间不宜过长（除非是葬礼）八、目光（P73）：1、注视对方。对初次见面的人或交谈的时候要注视对方，但不是紧盯。对象不同，目光有异：2、目光注视的区域和注视的方向。要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视（平视、俯视、仰视）的区域；关系般、初次见面或距离较远的时候：注视时方的

12、额神至肩膀的碑二角区域;关系亲呢、距离较近的：目光停留在对方额法公下巴的三角区域;关系亲昵、距离很近的：目光停留在对方辄法钊昌子的三,角区域。注视的方向有：平视（平等、自信）、俯视（对晚辈的爱护、宽容：轻视）、仰视（尊敬、期待）3、目光交流的时间。一般交往中，每次不超过3秒钟，注视时间低于交谈时间的30%（傲慢无礼），高于交谈时间的60%（对个人空间的侵犯，都是失礼的；4、眼睛的转动。转动过快虚伪、不诚实，过慢迟钝、无神转动的范围适度，过大白眼过多，过小木讷;5、学会“阅读”对方的目光。分析他的内心活动和意向；第三章商务场合的社交礼仪一、握手（P86）；1、握手的先后顺序：应由主人、年长者、身

13、份高者、女子先伸手；客人、年轻着、身份低者见面后先问候，待对方伸手再行握手礼；2,手的时间与力度：初次见面.般为35杪为宜.力度适中：3、手的表情与姿身：双方应对视.态衣蹙自然,切忌握手时表情呆而冷淡.心不在焉I握手时蹙站立，身体的力度要看情况而定：4、握手的禁忌：另外一只手不要拿着东西不放，也不要插在衣袋里；不要争先恐后，按顺序依次而行：不宜戴着手套与别人握手（女士戴着薄纱手套可以）；不允许戴着墨镜与人握手；不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手，不要拒绝与他人握手：握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；不要紧握

14、住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手:二、自我介绍（P90）：1、先递名片，这样可以使介绍时省去一些不必要的内容。2、时间不宜过长。言简意赅，般不超过十分钟。3、内容完整。单位、部门、职务、姓名缺一不可。4、要选择好时机。对方没兴趣，没要求、心情不好、休息、用餐时切勿打扰。三、介绍他人（P90）：1、确定介绍人（一般由东道主的礼宾人员、公关人员、文秘人员接待人员担任）；2、在为他人做介绍前，要了解一下双方是否有结识的愿望，不宜为没有结识愿望的双方做介绍；3、介绍他人时，通常也用“请允许我介绍XXXw等礼貌用语开始；介绍的内容要简洁、清晰，以便双方记忆

15、；四、介绍的顺序（P91）：一般按照让“客人尊者先了解情况”的原则，按照先里后翼的顺序来介绍；a.在为他人做介绍的时候，先把其他人介绍给最受尊敬的人；b.把职位低的介绍给职位高的：c把男土介绍给女士;d.先介绍家人再介绍同事。五、称呼的习惯与禁忌（P92）：1、称呼的习惯：称其行迪峥（国际交往中最正规、最常见的，如马科长）、称其拉频数（中高级专业技术职称，如马教授）、称其行业“泛理称（不知道其职务或者职称是情况下,如老师）：2、称谓的禁忌：1错误的称呼（读错姓名,对年纪、辈分、婚否等的误会）、2无称呼（例如喂、嘿）、3绰号-性称呼、4不活当的俗称（例如哥们）、5不活当的简称（黄局）、6地片性称呼（例伙计）；3、避免错误称呼：从思想上认识张冠李戴的消极作用和不良影响（认为这样的合作者头脑不清晰、能力不可信赖）；事先要有充分的准备（事先准备，介绍过后会比较印象深刻）；要注意观察对方的特征（特别注意突出特征或个性特征）；注意掌握主要人物（注意了解和熟悉主要对象与自己对等的对象）；六、制作名片的禁忌（P95）：1、忌使用不正确或不准确的外文