县政务服务中心2024年工作提升方案.docx
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1、县政务服务中心2024年工作提升方案为贯彻落实县委干部“作风建设年”主题活动的实施方案工作要求,围绕政务服务工作,着力补短板、强弱项,提升政务服务人员能力素质、服务水平,进一步打通服务群众“最后一公里“,XXX根据政务服务中心现场运行和管理规范,结合本县实际,特制定本计划。一、主要工作目标贯彻落实县委“作风建设年”活动精神,整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题,通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平,以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标,用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”,打造XXX暖心、高
2、效、规范的政务服务品牌。二、实施三大行动(一)实施政务服务能力提升行动1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训,围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训;二是每月开展一次政风行风作风教育,通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导;三是每月组织一次交流学习及业务考核,提升干部综合能力,强化“一站式”服务,推动一次性告知、“首问负责制”、容缺受理、帮办服务等落实到位,让群众“最多跑一次二2完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题,政务服务中心业务实施分组管理,重点事项实施至少双人审核制,确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响
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