2024公共关系学形考答案.docx

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1、2024年秋季公共关学系答案1二、判断正误并更正()工、公共关系是一门综合性的应川科学。()2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X) 3、美国学者香农提川了双向循环的传播模式。史正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(Y) 4、艾维李创办世界1.第家宣传事务顾问所。史正：艾维李创办美国第；家宣传事务顾同所。(Z) 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不定会产生发达的公共关系。()6、公共关系90%靠自己做得对，10%律宣传。7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是山消费心理支配的。()8、公共关系完全是纠织营造生存、发展环境服务的。史止

2、：公共关系不完全是纠织营造生存、发展环境服务的。()9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系D标的专业性机构。史正：公共关系公司是贺彻组织公共关系思想、实现公共关系门标的L，业性机构。(X)10、般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1 .公共关系可直接称为(A)eA.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2 .组织与公众联结的方式是(B)。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3 .组织开展公共关系活

3、动的电础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划4 .被誉为公共关系之父的是（B）。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯坦斯D.卡特里普5 .1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言6 .组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7 .组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8 .民主参与法是川来协调（D）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9 .在部门所属型的公共关系部中，把公

4、共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个C.实事求是D.创新能力四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系耿业2 .公共关系观念主要有（ABCDE）0A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3 .公共关系的基本要素包括（ABE）oA.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4 .公共关系涉及的学科

5、有（ABCDE）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒6 .从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。A.派克和李B.希尔诺顿C博雅D.爱镌姓E环球7 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话8 .公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件9 .公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（AB

6、CD）。A.遵纪守法B.,讲求真实准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务10 .反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志11 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以卜方面的职能决定的（ACDE）。A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12 .企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）A.企业名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色四、问答题（每小题10分，共40分）1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生干脆或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的

7、个人、群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：1 .群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；2 .同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；3 .改变性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断改变发展的过程中；4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益确定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素

8、养：（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教化,使员工真正相识到公众就是市场,就是资源；要使员工精确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交实力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都须要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立留意个人形象的观念,提高自我调整实力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教化,也可以使组织中的

9、每一个人树立留意自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新实力.我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工，必需具备随时更新学问的实力，才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何依据公众的看法进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观相识水同等条件不同，而形成对组织的不同看法.我们依据公众对组织是否具有合作看法将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.（1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众.他们是推动组织发展

10、改变的基本公众与主要力气.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,常常与他们沟通联系,不使他们的看法发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对看法、不合作看法,甚至实行敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成般有两种缘由：i种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误会.在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.(3)独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立看法或看法不明朗,或未表态的公众.由于独

11、立公众的看法具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜实行劝服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2)员工形象。员工的素养、实力、文化修养、道德水平、

12、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。假如有些员工言语粗鲁、举止失态、实力低下、看法高傲，不仅反映出组织平常对员工缺乏教化，出会影响组织的整个形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否敏捷、办事效率凹凸等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出

13、来。(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识;员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神：企业理念的提炼和标记的设计等等。二、判断正误并更正:(x)l、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众问答方便，结果便于定量分析。()3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立

14、组织的良好形象。(X)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。()5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(X)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介()7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。()8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(X)10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈

15、判的价值基础。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。1 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）。A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣2 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A.组织形象象限图B.形象要素调杳表U语意差异分析法D.形象要素差距图3 .（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D名流公众4 .组织，公众沟通的重要途径就是运用（D）0A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5 .（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象CA.媒介公众B.政府公众C.社区公众D名流公众6 .针对性强的大众传播媒介是（B）oA.报纸B.杂志U广播D.电视7 .把重点事实和主要结论放在文堂的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9 .组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）oA.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10