银行从业资格-个人贷款.模拟真题三.docx

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1、银行从业资格-个人贷款.模拟真题三（）是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。A.网点机构营销B.品牌营销C（江南博哥）.网上银行营销D.策略营销正确答案：B本题考核品牌营销的定义。“直客式”个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。（）A正确B错误正确答案：A这是直客式个人贷款的做法。按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为（）。A.主导式定

2、位B.追随式定位C,复合式定位D.补缺式定位E.互补式定位正确答案：ABD按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括（）。A.产品策略B.定价策略C.营销渠道策略D.促销策略E.需求策略正确答案：ABCD从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略、定价策略、营销渠道策略和促销策略，即4Ps理论。从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，也是品牌竞争的基础。（）A正确B错误正确答

3、案：A产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争是产品竞争的必经阶段，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，也是品牌竞争的基础。单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。（）A正确B错误正确答案：B单一营销策略的营销成本高。当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取产品型营销组织形式最为有效。（）A正确B错误正确答案：B当银行只有一种或很少儿种产品，或者银行产品的营业方式

4、大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取职能型营销组织形式最为有效。电子银行的功能有（）。A.个人贷款审批功能B.信息服务功能C.展示与查询功能D.综合业务功能E,企业贷款审批功能正确答案：BCD目前电子银行还不具有个人贷款和企业贷款的审批功能。电子银行的特征有（）。A.电子虚拟服务方式B.运行环境开放C.业务实时处理，服务效率高D.成本高E.严密的安全系统，保证交易安全正确答案：ABCE电子银行设立成本低，降低了银行成本，因此D是错误的，其他几个都是网上银行的特征。电子银行营销途径有（）A.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站B.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度C.利用网络

5、广告开展银行形象、产品和服务的宣传D,利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势E.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量正确答案：ABCDE这些都属于电子银行的营销途径。对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。（）A正确B错误正确答案：A这不同于一手房贷，一手房贷中，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作机构是（）。A.房地产开发商B.房地产经纪公司C.购房客户D.地方房地产管理部门正确答案：A一手个人住房贷款中，商业银行最主要的合作机构是房地产开发商。对于一手个人住房贷

6、款而言，较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式，这种合作方式是指房地产开发商与贷款银行共同签订“商品房销售贷款合作协议”,由银行向购买该开发商房屋的购房者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋没有办抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。（）A正确B错误正确答案：符合目前我国商业银行常用的方式。分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。（）A正确B错误正确答案：A符合分层营销的基本做法。个人贷

7、款市场细分的标准主要有（）。A.人口因素B.地理因素C.心理因素D.行为因素E.利益因素正确答案：ABCDE个人贷款市场细分的标准主要有人口因素、地理因素、心理因素、行为因素和利益因素等。根据发展的需要，银行可以有（）等多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。A.客户定位策略B.产品定位策略C.竞争定位策略D.联盟定位策略E.形象定位策略正确答案：ABCDE这都是银行可以选择的市场定位策略。根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（）是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。此营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在

8、挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。A.低成本策略B.情感营销策略C,专业化策略D.交叉营销策略正确答案：D根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，这是商业银行的交叉营销策略。根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（）是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户的心，把客户终生套牢，一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。A.低成本策略B.情感营销策略C.专业化策略D.交叉营销策略正确答案：B这正是情感营销策略的特点。根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（）指银行的产品和服务是满足大众化需求，适

9、宜所有的人群，但其目标大、针对性不强、效果差。A.低成本策略B.产品差异策略C.专业化策略D.大众营销策略正确答案：D大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，.适宜所有的人群。有足够实力的银行才能采用这种策略。根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，（）可能就是它唯一可行的选择。A.低成本策略B.产品差异策略C.专业化策略D.大众营销策略正确答案：C当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，专业化营销策略是比较合适的选择。根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，商业银行可以通过多种策略来达到营销

10、目的。（）力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。A.低成本策略B.产品差异策略C.专业化策略D.大众营销策略正确答案：B根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，产品差异策略是力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中。客户的信贷需求和信贷动机是银行的（）。A.外部环境B.内部环境C.宏观环境D.微观环境E.社会与文化环境正确答案：AD客户的信贷需求和信贷动机是银行的外部环境中的微观环境。客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本

11、条件（）。A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）65周岁（含）B.具有合法有效的身份证明（居民身份证、户口簿或其他有效身份证明）及婚姻状况证明等C.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力D.具有还款意愿E.贷款具有真实的使用用途正确答案：ABCDE这些都是银行对个人贷款客户的一般要求。目标市场的选择与银行的经营状态无关。（）A正确B错误正确答案：B目标市场的选择与银行的经营状态有很大关系，一旦银行将现有的和潜在的市场进行细分，它就可以进一步分析这些细分市场，并确定它能够为哪些细分市场提供更好的服务。品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使

12、品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。（）A正确B错误正确答案：A因此，对银行采说，品牌很重要。市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。A.广告B.员工着装C.员工行为举止D.服务态度E.服务质量正确答案：ABCDE市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。这就是执行定位。市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。（）A正确B错误正确答案：A市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质

13、量等传递出去，并为客户所认同。这个过程就是执行定位。市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。任何一家银行都是在不断变化的社会经济环境中运行的，会不可避免地受到市场环境的影响和制约。（）A正确B错误正确答案：A说法完全正确。市场细分的集中策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。（）A正确B错误正确答案：B题中描述的是差异性策略的特点，而集中策略的特点是：目标集中，并尽全力试图准确击中要害。市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场

14、向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。（）A正确B错误正确答案：A市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在（）。A.有利于选择目标市场和制定营销策略B.有利于发掘市场机会C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益D.有利于提高银行的市场占有率E.有利于开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求正确答案：ABCE市场细分并无助于提

15、高银行的市场占有率。所谓银行（）就是银行针对面临的环境和所处的位置考虑当前客户的需求特点，设计表达银行特定形象的服务和产品，展示银行的鲜明个性，从而在目标市场上确立恰当的位置。A.市场环境分析B.市场细分C.市场选择D.市场定位正确答案：D本题考核银行市场定位的定义。所谓银行市场定位就是找位置，就是银行根据所有客户的需求特点，设计符合客户要求的服务和产品，从而在目标市场上确立恰当的位置。（）A正确B错误正确答案：B银行市场定位是银行针对面临的环境和所处的位置考虑当前客户的需求特点，设计表达银行特定形象的服务和产品，展示银行的鲜明个性，从而在目标市场上确立恰当的位置。网点机构是银行业务人员面对面

16、向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网上银行营销是银行最重要的营销渠道。（）A正确B错误正确答案：B网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有（）。A.交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品B.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大C.交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上D.一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小E.交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品正确答案：ABCE一个客户拥有银行的产品越多，被挽留