移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题.docx

《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题.docx（28页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题1、问答题客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？正确答案：可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：（一）简单故障立等可取（江南博哥）；（一）一级故障：1个工作日；（三）二级故障：2个工作日；（四）三级故障：3个工作日；（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。（六）返修率：不超过百分之二。2、填空题O是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。正确答案：短信营业厅

2、3、填空题客户使用本机登录WAP掌上厅时免O,输入WAP掌上厅网址即可直接登录。正确答案：服务密码认证4、单选短信营业厅拼音编码采用O的方式进行。A.操作类型+业务名称；B.操作方式+业务类型；C.业务类型+拼音编码；D.以上三项均正确；正确答案：A5、问答题手机电视业务的客户范围是OO正确答案：中国移动用户开放（智能网用户除外）。6、单选全球通VlP电子卡可通过（）获得。A.发送“V发”至106580059；B.发送“V”至106580058；C.发送“V”至106580059；D.发送“VIP”至106580058；正确答案：A7、填空题神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户

3、资费OO正确答案：1元/条8、多选服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A.关心；B.认可；C.抱歉；D.歉意。正确答案：C,D9、填空题白名单处理流程中的统一受理口径为Oo正确答案：XX先生/XX小姐：如果您取消了10086宣传短信，今后凡是10086发出的宣传短信您都将不再收到，请问您确定取消吗？（如果客户确定）您的要求我已经记录下来了，我将及时提交至相关部门进行处理！10、填空题客户使用手机充值卡充值时累计输入O错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。正确答案：10次11、单选湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是OoA. 10658

4、560；B. 10658561；C. 10658175；D.10658566o正确答案：B12、填空题封闭式问题的两点优点是（）、Oo正确答案：节约时间；控制谈话的气氛13、填空题“神州行”秉承O的品牌宗旨。正确答案：“自由、实惠、便捷”14、填空题手机支付服务代码代码为“（）”。正确答案：1065830115、单选语音短信最长可以录制多久时间OoA. 15秒；B. 20秒;C. 60秒；D. 30秒;正确答案：D16、填空题客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取O元/条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。正确答案：0.1

5、0元/条17、多选红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。A.语音；B. GPRS；C. IP直通车；D.号码簿；正确答案：A,B,C,D18、问答题什么是随机验证码？正确答案：随机验证码指客户在网上营业厅和WAP营业厅通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。19、单选哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）A.沟通；B.表

6、达；C.倾听。正确答案：C20、填空题为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到O时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。正确答案：10次；密码锁定21、填空题国际漫游出访客户O使用移动沙龙业务。正确答案：不能22、问答题如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？正确答案：可联系客户经理或到营业厅办理。23、单选集团服务质量监督热线号码为OoA.10086；B.01010086；C.13801010086；D. 13800138000；正确答案

7、：C24、单选用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。A. 72；B. 48；C. 24；D. 100o正确答案：A25、单选A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？OA.不会自动转接至C号码上；B.会自动转接至D号码上；C.会自动转接至C号码上；D.不会自动转接至D号码上。正确答案：C26、单收下列不属于生活类的手机报是O?A.周末画报；B.中国国家地理；C.生活与健康；D.瑞丽手机报；正确答案：C27、多选跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余

8、额等帐单规范中明确的各类项目、OOA.本地通话费；B.长途通话费；C.代收费；D.客户历次交费记录；正确答案：A,B,C,D28、单选客户补换SlM卡后，原SlM卡内的O会丢失。A.日历；B.资料；C.电话号码与短信；D.任务。正确答案：C29、多选关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SlM卡随意从手机中取出。B.避免将SlM卡置于温度低于-20。C或高于85C的地方。C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。D.手机刚开机时有一段SlM卡的注册时间，这段时

9、间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。正确答案：A,B,C,D30、单选使用手机证券业务的GPRS的流量费OoA.免流量费；B.5元包月；C.按正常流量费收取；D.以上皆是。正确答案：C31、问答题客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SlM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？正确答案：这是因为SIM卡未插好，SlM卡与机身接触不好，重新将卡再插好再搜索网络；也可能是网络问题或者是因手机本身的问题请送终端中心维修。32、问答题网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？正确答案：（1）通过手机邮箱系统开展湖南移动门户网站宣传；如可通过email详单

10、或帐单寄送；（2）通过与我省知名网站红网以及签约网站（如：5460、星晨在线、湖南大学教育网、中南大学教育网、湖南教育网）进行友情链接宣传；（3）通过地市个性化城市频道，宣传地市个性化营销活动及品牌资费（4）以营销活动为主轴有针对地开展客户短信宣传（5）根据10086人工咨询或办理的热点，门户网站在热点的栏目、热点页面、登录窗口等进行优先推荐或重点推荐等。33、单选系统在每月21（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。A. 10；B. 15；C. 20；D. 25；正确答案：D34、多选客户本机拨打10086人工台进行O及帐单发送定制查询

11、服务时可以直接查询。A. Email详单定制查询；B. Email帐单定制查询；C.邮寄帐单定制查询；D.短信余额提醒；正确答案：A,B,C,D35、多选移动传真业务对象主要针对O行业。A.政府机关，事业单位-由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；B.展览培训I-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；正确答案：A,B,C,D36、问答题请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音

12、乐俱乐部会员的查询流程。正确答案：客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。37、填空题“神州行标准卡”客户使用语音沙龙的资费标准为：闲时（）；忙时（）。正确答案：1.50元/5分钟；3.00元/5分钟38、问答题请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。正确答案：*先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？39、多选百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了O业务内容。A.单机游戏；B.在线.网游戏；C.动漫

13、画；D收发邮件;正确答案：A,B,C,D40、多选NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？OA.手机上网10元套餐；B.无线音乐盒1元产品包年套餐；C.全曲下载业务年包；D.移动秘书套餐变更；正确答案：A,B,C,D41、多选申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）A.短信营业厅；B.掌上营业厅；C.网上营业厅；D.电话营业厅；正确答案：B,C,D42、填空题（）是SlM卡的个人密码，初始PIN码为Oo正确答案：PIN码；123443、多选动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为

14、业务包。A.动力100之通信动力；B.动力100之营销动力；C.动力100之办公动力；D.动力100之数据动力；正确答案：A,B,C44、单选国际彩信的英文缩写为OoA.QSMS；B. QMMS；C. ISMS；D.IMMSo正确答案：D45、填空题动力100业务包资费包括功能费和O,客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取O功能费。正确答案：通信费；半月46、多选关于都市情缘资费说法正确的是OoA.闲时18：00次日09：00,收费标准为0.6元/3分钟；B.忙时09：00-18：00前三分钟L5元/3分钟;C.忙时0

15、9：0018：00；39分钟L2元/3分钟；D.忙时09：00-18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。正确答案：a,B,C,D47、问答题使加12593拨打国内电话的资费标准是什么？正确答案：1.全球通：国内（港、澳、台除外）范围12593主叫资费忙时0.49元/分钟，闲时0.26元/分钟。2 .动感地带：国内（港、澳、台除外）范围12593主叫资费忙时0.49元/分钟，闲时0.26元/分钟。3 .神州行:国内（港、澳、台除外）范围12593主叫资费忙时0.59元/分钟，闲时0.3元/分钟。48、单选为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得高于O,当月累计缴费金额不得高于（）。_A.三次，IoOO元，2000元，5000元；B.二次,100元,200元,500元;C.二次，IooO元，2000元，