移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题1、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。（3）严禁未经客户确认擅自为客户开（江南博哥）通或变更业务。（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。2、单选在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道O为TD客户提供服务。A、部分B、有条件地C、均能D、尽可能正确答案：

2、C3、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互4、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D5、填空题我国为TDD规划了共（）MHZ频率资源。正确答案：1556、填空题CDMA20001xEV-D0主要对（）业务进行了增强。正确答案：数据7、填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店8、单选GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是OoA、数据业务流量B

3、、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量正确答案：A9、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。正确答案：错10、填空题手机对讲PoC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。正确答案：PoC客户端软件11、填空题3GPP制定的LTE标准全称是Oo正确答案：长期演进12、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OOITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。正确答案：移动多媒体业务；WCDMA；CDMA2000；TD-SCDMA13、判断题TD-SCDMA系统是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准。正确答案：对14、判断题3G

4、特色业务包括可视电话、视频留言、视频IVR、视频会议、多媒体彩铃、视频共享和MBMS业务等。正确答案：对15、判断题CMMB的收费方式由CMMB运营商确定。正确答案：对16、填空题自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，O回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。正确答案：收费误差、双倍返还；余额提示；48；100%；免填单；一台清17、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能（）。A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：A18、填空题企业建站提供（）、（）、（

5、）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。F确答案短信彩信WAP-WWW19、单选.流媒彳本业务雇用日程中产生的费用包含两部分：通信费和OoA、包月费B、使用费C、信息费D、流量费正确答案：C20、填空题中国移动集团客户定义：指以O名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。正确答案：单位21、填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、OO正确答案：先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档22、判断题TD-HSUPA技术提供高速的上行分组数据传输。正确答案：对23、单选TD-SCDMA系统采用的关键

6、技术不包括（）0A、智能天线B、联合检测C、接力切换D、更软切换正确答案：D24、单选TD-SCDMA系统R4版本基本带宽为OMHzoA、5MB、2MC、1.6MD、1.28M正确答案：C25、单选CMMB提供的服务中，O是免费的产品包。A、免费包B、公益包C、基本包D、扩展包正确答案：B26、填空题计算机病毒的特点有（）、（）、隐蔽性、（）o正确答案：破坏性；传染性；潜伏性27、单选如果被叫方申请了视频留言业务，（）时视频呼叫不会被前转到视频留言系统。A、被叫方遇忙B、被叫方不在服务区C、被叫方关机D、被叫方手机应答正确答案：D28、单选第一代移动通信系统是O制式的系统。A、模拟B、数字C、

7、逻辑D、电路正确答案：A29、填空题中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、OO正确答案：集团彩铃；集团V网；综合V网；移动总机30、填空题由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。正确答案：系统支撑31、单选下列业务中O不属于TD特色业务。A、可视电话B、CMMBC、视频共享D、视频会议正确答案：B32、填空题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中,基本业务包括（）、O等基本电信业务，也包括基本承载业务、运营商闭锁ODBUSSD业务等。正确答案：基本话音；短信33、

8、单选TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。A、客户B、空间角度C、位置D、天线正确答案：B34、填空题中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了（），O,O,（）和（）业务平台。正确答案：视频留言；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；视频IVR35、判断题主叫方发起可视电话呼叫后，如果网络不能支持或通话对方手机不能支持，就不能建立正常通话。正确答案：错36、填空题M2M是机器到机器machine-tO-InaChine的简称，是一类基于（）终端的远程数据采集和控制的业务。正确答案：机器37、判断题原GSM网络客户更换TD双模终端后即默认开通TD服务，不需换卡、换号，原资

9、费套餐中不包含的业务须申请开通。正确答案：对38、填空题TD短信营业厅是通过O和查询业务的平台。正确答案：短信方式免费办理39、判断题视频留言业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：错40、问答题请简述中国移动八项服务承诺。正确答案：（1）全面启用新版入网协议；（2）全面实施“收费误差，双倍返还”；（3）先提醒，后停机；（4）清晰透明提供收费信息；（5）全面实施业务定制客户确认；（6）48小时首次回复客户投诉；（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；（8）专线受理不良信息举报。41、填空题手机对讲_PoC_业务利用手机实现

10、类似对讲机的功能，采用（）的模式，客户只需按下手拉上而一个按键就可以与某个人或某个群组进行通话。正确答案：即按即说42、问答题简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。正确答案：与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。43、判断题TD-SCDMA的中文全称是时分多址码分多址。正确答案：错44、填空题SlM卡的保质期自售卡之日开始计算，（）天为止。在保质期内SIM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而导致无法正常使用的情况下，客户客户O换卡。正确答案：30；免费45、问答题简述3G系统的定义及特点。正确答案：3G是

11、相对于第一代及第二代移动通信系统的新一代移动通信系统，3G的概念很宽泛，但是主要的特点是可以支持多媒体业务。3G的特点包括支持最高2Mbps的数据速率、全球统一频段、统一标准、提供QoS保障的数据业务、保证与2G系统一定的后向兼容性。46、填空题社会渠道销售TD-SCDMA终端获得两部分利润：当前营销活动的社会渠道酬金（省公司支付）和（）。正确答案：终端销售利润47、判断题中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了视频留言业务平台、视频会议业务平台、多媒体彩铃业务平台、视频共享业务平台和小区短信业务平台。正确答案：错48、单选G网与TD两网O渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户

12、服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立正确答案：A49、填空题可视电话补充业务包含（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：可视电话前转业务；可视电话后转业务；可视电话开锁业务；可视电话闭锁业务；可视电话显示业务50、填空题TDTSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到Obps正确答案：1.6M51、单选TD-SCDMA中文含义为O同步码分多址接入。A、时间B、时分C、数字D、模拟正确答案：B52、单选TDD模式中在O上来分离接收和发送信道。A、频率B、时间C、码道D、位置正确答案：B53、单选TD服务奥运期间的特色业务有OoA、短信B、PoC调度C、彩信D、WAP正

13、确答案：B54、填空题O业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。正确答案：视频共享55、判原题移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。正确答案：对56、填空题可视电话业务要求通话双方都是O,并且都在（）中。正确答案：TD客户；TD网络57、判断题TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。正确答案：对58、填空题CMMB的收费方式由（）确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。正确答案：CMMB运营商59、单选开发企业信息机终端，功能从通话逐步向企业信息机过渡

14、，初期以O为主要功能，辅以短信、信息推送等业务，在有需求的情况下可增加视频业务，推广可视的信息机。A、通信B、语音C、数据正确答案：A60、判断题HSDPA是3.5G系统，尚未进入大规模部署阶段。正确答案：错61、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务突出的问题是（）、（）、（）、OO正确答案：接通率较低；接通延迟较大；掉话率较高；3G/2G切换成功率较低62、单选TD/全业务展示宣传及服务能力是由O提供。A、热线/电子渠道B、社区和楼宇经理C、营业厅正确答案：C63、判断题3GPPLTE系统数据速率指标要求达到IOoMbit/s。正确答案：对64、单加

15、TD专区需配置（）个营业柜台，设置统一的TD业务应用测试的标志和业务指示，有条件的营业厅可设置TD业务体验区和TD终端销售专柜。A、1-2B、2-3C、4-5D、7-8正确答案：A65、判断题TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。正确答案：错66、问答题SIM卡可存储哪三类信息？正确答案：一是存储卡和持卡者特征有关的信息。二是GSM网络操作所需的信息，例如IMSI、TMSI、LAK加密密钥Kc、客户密钥Ki、鉴权算法A3和加密算法A8等。三是缩位拨号、网络承载性能、移动台设备参数、短消息业务信息等。67、填空题WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是Obps。正确答案：384k68、填空题CMMB提供的广播电视节目套数，与（）、（）、O等因素有关。正确答案：信道带宽；调制参