移动营业员理论考试：移动通信业务管理学习资料四.docx

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1、移动营业员理论考试：移动通信业务管理学习资料四1、多选跨区业务可以办理：OOA、跨区交费B、跨区补卡C、跨区停机D、跨区开户E、跨区复机F、跨区业务变更正确答案：A,B,C,E2、填空题（江南博哥）空中充值业务是指代理商利用账户间的O,为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适用于中国移动（）、（）、O客户。业务开放范围为Oo空中充值业务为客户的单次充值金额为O元的倍数，最低为O元，最高为O元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是（）品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用Oo代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用Oo空中充值语

2、音接入号码为OO正确答案：转帐操作，全球通，动感地带，神州行，省内开放，10,10,300,任何，不予收取，不予收取，10086143、判断题号码销号后退余额时，可用余额31日后可以全额退还。正确答案：错参考解析：改正：通过渠道方式交费部分及赠送费用不可退还4、填空题短信渠道认证指O通过短信息发送代码到指定代码查询或办理业务的渠道，包括（）；O；O等多种形式。正确答案：本机；移动公司发起的互动短信；客户发起的请求短信；SlM中定制的菜单5、填空题网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：（）、（）、（）、（）、OO正确答案：移动业务交换中心（MSC）,归属位置寄存器（HLR）,拜访位置寄存器（

3、VLR）,鉴权中心（AUC）,设备识别寄存器（EIR）6、判断题付费计划的订制，如果订制得是像被叫包月等月初扣费用的科目，月中订上本月不会从新的付费计划中扣费，只能从下月开始付费。正确答案：对7、问答题计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K,之后客户A在21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？正确答案：AlGPRS漫游资费0.1元/KBA2国际自动漫游通话费4.8元/分钟Al=O.1元KB*500K=50元A2=4.8元/分*5=24元A=A1+A2=50+24=74元8、问答题计算题：济南全球通客户A漫游至上海

4、，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？正确答案：Al=O.6x3=1.8元A2=l.5元A3=0.2x2+0.1=0.5元A4=免费A=I.8+1.5+0.5=3.8元9、填空题客户信用度是指移动公司允许客户O,信用度的评定是根据客户（）；O；O；O得出。正确答案：可以透支的话费消费额度；月消费额度；交费及时情况；品牌；在网时间10、问答题原料药附录适用于哪些生产操作？正确答案：适用于非无菌原

5、料药生产及无菌原料药生产中非无菌生产工序的操作。11、判断题188号码只能在TD终端使用。正确答案：对12、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到北京后，作遇忙呼叫转移至日照神州行客户B,B漫游至上海，北京全球通客户C于06：30拨打A,与B通话324秒。随后A拨打1258600注册了娱音在线后，上午10：00拨打另一个济南的聊友，通话时间25分30秒，ABC应各收取多少元？正确答案:AK0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2A2、2.5x6=15（漫游以后不区分忙闲时，按2.5元/5分）A合计:7.2+15=22.2；B、0.4x6=2.4（1分）C、0.4x6=2.413、问答题计算题：

6、北京神州行A漫游至青岛，凌晨4：00拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，请问A收取多少费用？若采用IP方式拨打此电话，则该客户将可节省费用多少元？正确答案：不用IP时：15x0.8二12元用IP时:2x0.6+2x2.4=6.0元12-6.0=6元用IP方式省6元14、填空题现阶段我省电子渠道中短信营业厅统一接入号为（）和（）。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为OO电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为O,自助终端包括（）、（）、Oo正确答案：10086；10086+扩展位；wap.sd.C；自助详单查询打印机、演示电脑、自助售卡机15、问答题请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？

7、正确答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：（1）短信营业厅可以办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、

8、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。16、填空题委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除O；O；O；O；O；O以外的所有服务和产品O正确答案：详单查询；详单打印；e

9、mail详单寄送服务定制及变更；服务密码设置；服务密码修改；服务密码重置17、问答题计算题：临沂神州行亲情卡客户A漫游到北京，青岛动感地带客户B同时漫游到济南，客户A早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为3分15秒，接着客户A又拨打1258666加H）号与B聊天，时长为12分钟，问A、B分别收费多少元？正确答案：A发送语音短信的费用=0.6x4+0.1=2.5元；A拨打1258666的费用=2.5x3=7.5；A=2.5元+7.5元=10元B=2x3=6元18、问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？正确答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都

10、可以编写代码到10086,根据回复信息进行操作。（2）10086自助流程中“梦网服务”：除VlP客户外，其他客户都可拨通10086进入语音导航后，进入“梦网服务”。（3）山东移动网站中“移动梦网”：登陆WWW.sd.C后，直接进入移动梦网进行相应的操作即可。（4）通过WAP方式进入“移动梦网”-掌上营业厅或输入19、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）、O两级。正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级20、问答题计算题：临沂动感地带客户A漫游至青岛，21：00拨打12536为临沂神州行客户B发送语音短信，A拨打时的通话时长为130秒，B客户在北京接听语音短信12

11、0秒，请问分别向A、B收取多少费用？正确答案：A收取：0.1元/分x3+0.1元/条=0.4元；B收取=0.4元/分x2=0.8元21、填空题业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展O为目的而发送的（）、（）、（）、O等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由O端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。正确答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，w10086,1,322、判断题客户PlN

12、码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。正确答案：对23、填空题只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费：工行（）、交通银行（）、农行（）、建行OO正确答案:95588；95559；95599；9553324、问答题计算题：临沂神州行客户A在本地星期天早晨6点使用IP方式，分别拨打朝鲜和香港固定电话，通话一分钟，请问A应分别收取多少费用？正确答案：用IP拨朝鲜=060元/分+4.60元/分=5.2元用IP拨香港=060元/分+1.5元/分=21元25、问答题计算题：济南全球通客户A漫游到德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后给香港客户发送了2

13、条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？正确答案:A收取：0.5x3+1.5x2+0.2x2+0.1x2+0.1x3=5.4元26、问答题计算题：济南GSM全球通客户A将其手机做“不可及”呼转至济南标准神州行客户B,客户A漫游至北京，同在北京漫游的上海GSM全球通客户C,于下午2：OO拨叫客户A,通话5分钟，应向客户A、B、C收费多少元？正确答案：A=O.20X5=1元;B=O.60X5=3元C=O.605=3元27、填空题目前我公司充值卡短信充值方式为用本机发送充值卡密码到（）,如果给他人充值可以发短（）到（）

14、。正确答案：10086021,充值卡密码*被充值手机号码，1008602128、填空题三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、Oo正确答案：客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能29、问答题计算题：一新疆神州行客户A于新疆时间上午9：00使用1258666拨打济南全球通客户B,两个人均未漫游，请问二人通话10分钟应该如何收费？正确答案：对A应该收取：L5元/分钟x2=3元对B应该收取：2元/分钟x2=4元30、问答题计算题：一济南的全球通客户在16日于本地17：00接听了一飞信聊友的电话，通话22分种。17日该用户漫游到北京于早6点使用飞信业务拨打一聊友通话7分钟，该用户使用飞信语聊的资

15、费是多少？正确答案:（1）未漫游：忙时0.25元/分钟0.25x22=5.5元（2）漫游：不区分忙闲时0.5元/分钟0.5x7=3.5元5.5+3.5=9（元）31、填空题营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用O类服务密码认证。触摸屏：以O类认证为主。正确答案：实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证32、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办人身份证件原件并留存33、问答题客户服务“五条禁令”的具体内容。正确答案：1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商