移动营业员理论考试：移动通信业务管理.docx

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1、移动营业员理论考试：移动通信业务管理1、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述（江南博哥）证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办人身份证件原件并留存2、填空题网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：（）、（）、（）、（）、OO正确答案：移动业务交换中心（MSC）,归属位置寄存器（HLR）,拜访位置寄存器（VLR）,鉴权中心（AUC）,设备识别寄存器（EIR）3、问答题计算题：淄博全

2、球通客户A未漫游于下午17：50拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒，然后与17：54分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，19：30漫游至滨州后再次使用飞信业务与飞信好友C通话2分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：通话LA收取：0.8X21=16.8元；通话2：A收取：0.25X5=1.25元（）通话3：A收取：0.5X2=1元O三次通话A收取=16.8+1+1.25=19.05元。4、填空题业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展O为目的而发送的（）、（）、（）、（）等营销推广信息，包括向没有任何（）或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由O端口发送，发送内容必须转变为客户关怀

3、信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下。正确答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，“10086”,1,35、填空题在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网（）；（）；O。正确答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户在原归属地一次性完成预约及再入网办理6、多选下列（）机构可以查询移动用户资料。A、公安局B、市政府C、国家

4、安全机关D、人民检察院E、人民法院正确答案：A,C,D7、填空题（）称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为O业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为O业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为OO正确答案：移动电话网无线电波覆盖的范围，归属，被访，盲区8、问答题请简述缴费（后付费）、充值（预付费）、新开户在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：（1）缴费（后付费）、充值（预付费）：对应的电子渠道主要是网上营业厅缴费，除此之外还可以通过空中充值、电子充值单和其他渠道（例如银行系统的电话银行）。（2

5、）开户：对应的电子渠道是网上营业厅的网上选号，客户在网上预约好号码后可直接到营业厅办理开户业务，可免去因选号带来人力、时间的浪费。9、问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？正确答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都可以编写代码到10086,根据回复信息进行操作。（2） 10086自助流程中“梦网服务”：除VIP客户外，其他客户都可拨通10086进入语音导航后，进入“梦网服务”。（3）山东移动网站中“移动梦网”：登陆WWW后，直接进入移动梦网进行相应的操作即可。（4）通过WAP方式进入“移动梦网”-掌上营业厅或输入wap.sd.C10、问答题计算题：一神州

6、行亲情卡用户A操作短信呼转至一全球通手机B上，转移期间有02020,05350,联通手机C,省外全球通D,省内神州行E用户分别向其发送一条短信，请问A如何收费，B如何收费，A、B的短信话单上的对方号码分别显示什么？正确答案：只有E用户的短信可以转移成功，A收取0.1元短信呼转费，A的话单上对方号码显示的是B,B接收信息无话单产生11、问答题计算题：临沂一全球通客户A于00：10拨打意大利固定电话B,通话570秒，A应收取多少元？如用“17951”IP电话拨打，A应收取多少元？正确答案：0.48X95=45.60元OIP拨打:0.40X10+3.60X10=40元应收取45.60元；用IP拨打应

7、收取40元。12、问答题计算题：潍坊全球通客户B在本地6：00拨叫临沂动感地带客户A,A在临沂，通话3.5分钟，应向A、B分别收费多少元？正确答案：A不收费。B=O.04元/6秒x35=l.4元13、填空题空中充值业务是指代理商利用账户间的O,为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适用于中国移动（）、（）、O客户。业务开放范围为OO空中充值业务为客户的单次充值金额为（）元的倍数，最低为O元，最高为O元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是O品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用（）。代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用（）

8、O空中充值语音接入号码为OO正确答案：转帐操作，全球通，动感地带，神州行，省内开放，10,10,300,任何，不予收取，不予收取，100861414、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到北京后，作遇忙呼叫转移至日照神州行客户B,B漫游至上海，北京全球通客户C于06：30拨打A,与B通话324秒。随后A拨打1258600注册了娱音在线后，上午10：00拨打另一个济南的聊友，通话时间25分30秒，ABC应各收取多少元？正确答案：AK0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2A2、2.5x6=15（漫游以后不区分忙闲时，按2.5元/5分）A合计：7.2+15=22.2；B、0.4x6=2.4（1分）

9、C、0.4x6=2.415、填空题委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除（）；O；O；O；O；O以外的所有服务和产品。正确答案：详单查询；详单打印；email详单寄送服务定制及变更；服务密码设置；服务密码修改；服务密码重置16、填空题移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、OO正确答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统；面向个人通信的移动通信系统17、问答题计算题：德州全球通客户A、B同时漫游到济南，B在00点10分使用魔幻话吧业务拨打A通话120秒，问A、B各收费多少元？正确答案：A：省内接听免费，不收取费用；B：0.3X2=0.

10、6元18、问答题作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？正确答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任为安身立命的根本。“正德厚生是”中国移动的社会责任宣言。中国移动的事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。“臻于至善是”一种状态，是一种不断完善，不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种领先的气势。她宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。“正德厚生，臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化核心，是我们的灵魂，它体

11、现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。19、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到南京，青岛动感地带客户B漫游到济南，A在23点23分拨打B通话121秒，23点56分B使用魔幻话吧业务拨打A通话220秒，问两次通话A,B各收费多少元？正确答案：通话1：A收取0.60x*3=L8元B：收取0.4x3=1.2元通话2：A：收取0.4*4=1.6元B：收取0.3x4=1.2元两次通话A收取3.4元，B收取2.4元20、填空题跨区服务的鉴权方式包括：O；O；Oo正确答案：服务密码，有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装

12、警察身份证，VIP电子卡）21、问答题计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用*139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）正确答案：通话1：A收取：4.8x2=9.6元B收取：0.48x17=8.16元通话2：B收取

13、：2.99x2=5.98元两次通话A收取9.6,B收取14.14元。22、问答题计算题：淄博全球通客户A漫游到北京，于早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为4分15秒，10日漫游到西藏于晚间22：00拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后，8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟后又拨打同虚拟网用户通话367秒。（虚拟网资费0.1元/分钟），问客户A共计收费多少元？正确答案：（1）发送语音短信：漫游主叫费+短信费：0.6*5+0.1=3.1（元）（2）1258666漫游资费：2.5x5=12.5（元）（3） 1元/5分钟+2元/5分钟二3（元）（4

14、）虚拟网基本通话费7x0.1=0.7（元）共计:3.1+12.5+30.7=19.3（元）23、问答题计算题：北京全球通A漫游到济南给香港的客户发送了一条国际彩信，然后0：00接听了一个美国客户拨打的电话，通话3分50秒，问对A怎么收费？正确答案：国际彩信：L5元/条A的总费用=0.4元/分钟又4分钟+1.5元/条=3.1元24、问答题计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客

15、户收取多少钱？正确答案:Al=O.6x3=1.8元A2=l.5元A3=0.2x2+0.1=0.5元A4=免费A=L8+1.5+0.5=3.8元25、填空题编辑短信（）发送到O,根据菜单提示，回复相应的业务序号或代码，即可轻松实现业务查询与办理，也可使用手机登陆O,或发送O到O获取链接，无需输入手机号码和密码，即可轻松实现业务查询与办理。正确答案：“10086，“10086”,wap”,1008626、判断题对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。正确答案：对27、填空题只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费：工行（）、交通银行（）、农行（）、建行（）。正确答案：95588；95559；95599；9553328、问答题计算题：济南全球通客户A漫游至青岛，早上6点拨叫韩国一固定电话，通话1分32秒，请问系统将自动扣减A通话费多少元？若采用IP方式，则将产生多少费用？正确答案：6：00为国际长途优惠时段0.48元/6秒IP方式国际长途费（韩国）3.6元/分钟1分32秒=92秒正常拨打：0.48元/6秒乂92秒=7.68元IP方式拨打：0.6/分钟X2分钟+3.6元/分钟X2分钟=8.4元29、问答题计算题：威海全球通客户A未漫游于5日下午6：58拨打