社会工作综合能力（中级）-社会工作行政.docx

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1、社会工作综合能力（中级）-社会工作行政（）以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。A.方案预算法B.零基预算法C.单项预算法D.加权平均预算法正确答案：B制定预算的方法主要有以下几种：单项预算法；方案预算法；零（江南博哥）基预算法。其中，零基预算法，即社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。不同机构领导者的影响力有所不同，社会服务机构由于其非营利的性质，领导者影响力的来源有其自身的特色。在社会服务机构中领导者的影响力来源一般有（）。A.领导者本人的魅力B.领导岗位赋予的正式权力C.领导者的专业能力D.领导者的成就感E.领导者

2、的判断力正确答案：ABC考点：领导者的影响力。领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力，来自于领导本人的特征；二是权力，来自于领导者在机构中的岗位所赋予的正式权力；三是能力，来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是（）。A.只有拥有良好的财务管理及规划，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展B.组织的决策者也是机构财务决策者C.服务机构不会与营利机构竞争D.财务管理着眼于稳定及长期发展E.财务管理以服务对象为根本出发点正确答案：ABD考点：财务管理。无

3、论是政府、企业还是非营利组织，都要面对财务管理问题。组织的决策者同时也是一个财务决策者。社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物、经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。社会服务机构属于非营利机构，其财务管理目标与营利组织有很大的不同。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，因此，着重点在于稳定及长期发展。当危机发生时，不到万不得已，不会随便解雇员工。当然，社会服务机构必须有危机意识，因为其可能与其他营利或非营利机构发生竞争。总之，社会服务机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展。

4、策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中（）共同制订A.决策者和高层管理者B.决策者和中层管理者C.监督者和高层管理者D.高层和中层管理者正确答案：D策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。筹备特别活动是社会服务开展公共关系的主要方法之一。下列哪项不属于筹备特别活动时主要考虑的因素（）A.机构的形象B.服务对象的需要C.机构的资源D.活动的规模正确答案：D筹备特别活动时主要考虑的因素有：机构的形象，举办活动的时间，服务对象的兴趣和需要，机构的人力、财力和物力资源。大学生小王来到本市的福利院想申请

5、当一名志愿者，福利院的工作人员热情地接待他并且向他阐明志愿者也要服从管理，遵守严格的规定。小王不禁心生疑虑，工作人员向他详细地说明了为何志愿者也需要管理。下列选项中，哪些可以作为工作人员介绍的原因要点（）。A.志愿者有很高的自主性和自发性B.志愿者在奉献时间、知识和技能的时候，更重视自我的收获C.受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面影响E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化正确答案：BCDE志愿者需要专业管理的理由有如下几个方面：（1）机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格

6、，以确保机构效率和效益的提升。（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括（）。A.完成服务方案的重要活动是什么B.那些重要活动应在何时开始C.那些重要活动应在何时完成D.谁负责完成每项活动或任务E.这项服务是否满足政策的要求正确答案：ABCD当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有

7、可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑：完成服务方案的重要活动是什么；谁负责完成每项活动或任务；那些重要的活动应在何时开始、何时完成；要完成每一项活动所需要的基本资源是什么，等等。地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是。A.使命宣言B.策略性计划C.项目目标D.运作性计划正确答案：B策略性计划是一种中期的计划，一般由

8、机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。（符合题干，选B）。使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。服务机构申请政府购买或基金会资助时均需要填写项目申请书，下列内容属于在项目申请书中需要重点说明的有（）A.申请这笔经费支持的意义B.这笔资助对于项目对象的必要性C.列出较细致的

9、项目预算D.项目对象的主要需求与特点E.项目中运用的专业理论模式、正确答案：ABC在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。公信力是社会服务机构对社会负责和对社会的一种交代，这些交代包括（）A

10、.财政交代B.政治交代C.专业交代D.职务交代E.行政交代正确答案：ABCE这些交代包括：一是财政交代；二是政治交代；三是专业交代；四是服务交代；五是行政交代。公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得（）以及公众信任的能力。A.资源提供者B.政府和社会C.服务的对象D.主管的部门正确答案：B考点：社会服务机构公信力的含义。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。关于社会服务机构的筹资管理，下列说法错误的是（）。A.社

11、会服务机构在募款的时候必须能了解捐款人的动机和行为B.募款时应该用感性打动民众，不应该运用策略满足捐款人的需要C.一些企业为了合理避税而捐款D.企业行为的捐赠能为其赢得在当地的良好声誉正确答案：BB项，募款是以捐款者为导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了用感性的要求打动捐款人外，运用理性策略满足他们的需要也是重要的一环。要获得捐款，就要分析捐款人的动机。关于社会服务机构的规划与计划，下列理解正确的有（）。A.计划由中高层管理者制订B.计划有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标C.计划往往比规划的时间跨度要长D.规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境关系E

12、.规划能为人们提供行政控制的标准和手段。依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价正确答案：BDEA项，行动计划由基层管理者制订；C项，规划有长期效应（通常三五年甚至更长时间），而计划时间跨度较短，一般不超过一年。关于社会服务机构的使命和宗旨，下列说法正确的有（）。A.是其对解决社会问题的公开承诺B.反映的是期望实现的意图C.其实现依托于具体的服务和活动D.属于理念层次E.宗旨规定了目标实现的具体期限正确答案：ABCD考点：社会服务机构的使命和宗旨。社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层

13、次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了机构使命和宗旨的服务和活动，即使有利于机构生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响机构的公信力。关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有（）。A.公共关系工作要依据事实B.公共关系工作需要自我修饰和包装C.公共关系是全面和长期的传播策略活动D.公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介E.公共关系的对象也包括社会服务机构的内部人群正确答案：ACDE社会服务机构公共关系的特点公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解

14、、接受和支持。（2）公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。（3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。（4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的有（）。A训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程B.绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果C.合理的薪酬对员工的士

15、气和工作表现非常重要D.改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动E.将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略正确答案：AEA项，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现；而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。E项，报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（）。A.增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响D.更好地满足需求，提升服务质量正确答案：D在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是（）。A.志愿者不是机构的正式员工B.志愿者需要管理C.志愿者具有很高的自主性D.志愿者可有可无正确答案：D一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就