物业公司顾客投诉的处理程序.docx

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物业公司顾客投诉的处理程序 所有顾客如通过销售投诉的，全面通过销售部对顾客投诉问题进行回复。 如属物业问题的，销售部在回复顾客本次投诉之后，顾客属于小区业主的，在回复本次投诉后，告知业主关于物业问题下次应跟公司物业部联系，并表示歉意。 突发事件或紧急事件情况下，允许销售人员越级汇报领导或相关部门进行处理。