关于开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告(二篇).docx

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1、关于开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告（二篇）关于开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告根据*开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理自查工作实施方案的通知（*发（*）*号）和关于整顿规范物业服务市场秩序的意见（*发*）*号）文件要求，我局高度重视，对我县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：一、基本情况目前，我县城区共有物业服务企业*家，从业人员*人。全县共有住宅小区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小区*个，由街道社区托管住宅小区*个。管理面积*万平方米。二、工作开展情况（一）切实依法规范物业服务活动。一是

2、加强联动机制。依据*物业管理条例，针对群众反映强烈的物业服务问题，我局与*等相关职能部门加强协作配合，协调处理*小区别墅区住户私自分离暖气支管道、*换热站供热不均衡等供暖问题*起，*小区铲除绿地违建停车场等绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管道、*花园楼道堆积杂物、*花园“飞线充电”等安全生产问题*起，*花园停车占用消防通道问题*起，移交*监管部门处理*花园等乱收费问题*起，通过部门联动机制协调处理各类问题，使条例的震慑力明显增强，进一步提高了物业服务质量。二是加强行业规范。按照*住宅小区物业管理服务等级暂行标准、*住宅物业服务星级标准、*住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案等文件，

3、会同*业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服务情况进行测评，同时，将测评结果与物业企业信用档案挂钩，向社会公示。对个别服务质量差、业主投诉上访多、不按照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召开业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规违约经营、严重损坏业主合法权益的物业企业，依法及时清退出物业服务市场，进一步推动了物业企业良性发展。（二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是明确收费标准。我县住宅小区物业服务收费实行*指导价，依据*高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知（*价发（*）*号）要求，*物业服务等级被评为*级，收费标准为*元/

4、平方米月；*小区物业服务等级被评为*级，收费标准为*元/平方米月；其余住宅小区物业服务等级均未评级，暂定为最低的*级，收费标准为*元/平方米月。我县低层小区物业服务费为*元/平方米月。二是加强信息公开。组织*家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作推进会议*次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企

5、业信息公示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促*家物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书*份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区*个，发放政策法规宣传册数*份；为群众办实事、受理群众投诉举报*件。（三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确收费标准。我县住宅小区停车收费实行*指导价，依据*物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通知（*物价（*）*号）要求，不具备协商议价条件的住宅小区机动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽车每次*元，全月停放每辆每月*元；室内停车场停放，小型汽车每次*元，过夜*元，全月停放*元。具备协商议价的住宅小区，室

6、内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。二是及时处理投诉。依据*物业管理条例，针对群众反映强烈的停车收费问题，我局协调处理*小区等停车收费问题*起，规范了住宅小区机动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。（四）切实加强物业服务区域安全管理。一是共用消防设施设备的维护管理。督促物业服务企业定期对*个物业服务区域内的消防设施设备和消防安全通道、场所进行了全面排查，重点对小区消防通道、场所的规划和畅通，楼道内的堆积物，消防设施、灭火器的配备、消防栓的开启进行了专项检查。同时，督促各物业服务企业设立了微型消防站*个，配置灭火消防服、灭火器、消防腰斧*套，组织开展消防

7、、防灾减灾应急演练*次，进一步提高了物业服务企业防灾减灾应急能力，从源头上杜绝了安全事故的发生。二是电梯的维护保养。督促物业服务企业依据电梯使用相关规定做好电梯的安全管理、日常保养工作，定期组织专人对运行的电梯进行了检查，确保电梯设备的安全和稳定运行。（五）切实建立纠纷调处机制。自*物业管理条例实施以来，我局共接到物业服务方面投诉*余次，接到投诉后，我局严格落实“一线工作法”，立即深入现场了解查看。针对物业公司服务不到位、服务态度差及拒收水电费等问题，现场督查整改*余次，使物业服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量；针对群众反映强烈的物业乱收费、“搭车”收费等问题

8、，现场督查整改*余次，并依法移交*监管部门进行了处理；针对物业企业未备案的问题，督促*物业进行了备案，消除了监管死角；针对*物业企业未经业主许可擅自利用公共部位侵害业主合法权益的问题，并及时移交*部门处理；针对投诉问题比较多的物业服务企业，对主要负责人进行批评教育和约谈，进一步维护了广大业主的合法权益。（六）强化行业自律管理。一是多措并举，广泛宣传。自平*物业管理条例实施以来，我局组织工作人员多次深入城区*个住宅小区，在显著位置张贴条例宣传海报*余份，发放条例和物业管理法规政策宣传册*余份，在城区大型户外电子屏滚动宣传*期（次）。同时，充分利用党员送法进社区活动、小区业主微信群、张贴宣传页等多

9、形式广泛宣传了条例，做到了宣传全覆盖、无死角，使广大居民明确了自身的权利及义务。二是加强学习，营造氛围。为切实提高各类物业管理法规政策文件的知晓率，营造良好宣传氛围，我局组织*家物业服务企业负责人进行了集中培训学习，并对物业管理中的热点、难点问题进行了针对性地讲解。通过广泛宣传、学习培训，进步提高了物业管理企业的服务意识，提升了服务水平,为依法开展物业管理服务工作营造了良好氛围。三、存在的问题及下一步工作打算虽然我们做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物业服务企业服务意识淡薄，对业主反映、投诉的问题不能及时或者不予解决；业主委员会作用发挥不到位，对物业服务企业的服务质量起不到监督作用；物业管

10、理价格机制不灵活，物业服务企业是微利行业，价格实行政府指导价，收益周期长，价格机制灵活度低，物业企业服务积极性不高等问题。针对存在的上述问题，下一步我们将重点做好以下工作：一是强化部门联动。进一步加强职能部门之间的协作配合，各部门根据各自工作职责，扎实开展住宅小区内油烟、噪音、污水治理、擅自改变房屋结构、矛盾纠纷排查、乱停乱放、乱堆乱建等整治工作，切实改善人居环境。二是强化执法检查。严格执行物业服务行业规范和标准，从严查处有令不行、有禁不止、违规违约经营的行为，按照住宅物业服务星级标准要求，对业主投诉多、服务质量差、不诚信经营、经多次督办拒不整改的企业，由相关部门及时按规定进行处理。三是强化服

11、务效能。通过开展住宅物业管理服务水平和效能提升年活动，努力实现“六个明显变化”，即：各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强；物业企业管理能力和服务质量明显提升；业主自治管理意识和能力明显提高；住宅小区居住环境和生活空间明显改善；物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理；人民群众对物业服务的满意率明显增长，切实维护业主合法权益。四是强化优胜劣汰。建立完善服务信息公开公示制度，开展物业服务企业信用评价，依法依规公开企业信用记录和评价结果；加强物业服务企业登记注册信息部门共享，探索建立健全物业服务合同备案、项目负责人备案制度，引导业主委员会通过公开招标方式选聘物业服务企业；建立物业服务企业红

12、黑榜制度，推动形成优胜劣汰的市场竞争环境，对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业，依法清出物业服务市场。关于开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告今年以来，我市围绕贯彻落实省发改委等部门印发的涉企违规收费专项整治行动实施方案涉企违规收费整治行动专项工作机制等通知要求，扎实开展涉企违规收费专项整治行动，现将有关情况报告如下：一、专项整治行动基本情况今年以来，我市按照国家、省统一部署，扎实稳步推进治乱减负工作，全面排查、自查自纠交通物流企业*家、水电气暖（含转供电主体）*家、行政事业单位*余家、金融机构*家、行业协会商会*家。今年以来，累计减税降费*亿元，完成增值税留抵退税*亿元，认

13、定类惠企政策“免申即享”共兑现资金*万元，为*户办理留抵退税*亿元；行政事业单位及国有企业减免经营者房租*万元，免收水电气暖工程报装费等*万元。二、主要做法（一）提高政治站位，高位部署推进。涉企违规收费专项整治行动实施方案涉企违规收费整治行动专项工作机制印发后，相关领导同志指示市发改委等部门，比照省方案制定了我市专项整治行动方案，建立了工作机制；把开展涉企违规收费专项整治纳入市政府月度重点工作，多次召开会议研究部署。逐级压实工作责任，明确七大领域的牵头部门及其工作职责，明确各县（市、区）政府分管领导亲自抓涉企违规收费专项整治工作。各地、各单位分别制定了工作方案，确定了责任人，组成了工作专班，建

14、立了周调度机制，抓好了各项工作落实。（二）聚焦重点领域，强化自查自纠。由市发改委、市市场监管局等单位组成督查队伍，常态化开展暗访督查。各牵头部门与责任单位密切配合，有条不紊地推进违规收费治理工作。交通物流领域，重点排查了水运、公路、物流等企业是否违规收费问题，确保供应链畅通；水电气暖领域，重点排查红线内外接入工程、建筑安装、更新改造等是否违规收费问题，切实解决与民生相关的收费问题；地方财经领域，重点排查了减负助企纾困政策是否有效落实；行业协会商会领域，重点排查了协会会费收入和经营性收入中是否存在违规行为；金融领域，重点排查信息公开和是否落实小微企业和个体工商户的优惠政策问题；医药领域，重点排查

15、了医院对企业重复收取采购货品成本范围内费用和将自身义务转嫁给交易相对人并收取费用的行为；涉农领域，重点排查以中介组织名义违规收费行为。（三）坚持效果导向，强化问题整改。组织各领域牵头单位对检查、暗访、督查中发现的问题，按照“清单化、项目化”要求，制定问题清单，并督促各责任部门对照问题清单，迅速制定整改方案，明确整改措施、责任部门、完成时限，逐一整改销号。三、下一步工作安排下一步，我们将进一步提高政治站位、紧盯目标任务,全力以赴抓好涉企违规收费专项整治工作，确保力度不减、劲头不松、标准不降。一是进一步强化部门联动。加强各部门的合作，紧扣涉企违规收费专项整治重点，狠抓执法、查处两个关键，实现上下联动、统筹规划、统一行动。二是进一步强化协调督办上。督促七大领域牵头单位及县（市）、区每周上报进展情况，每月一通报，对发现的问题及时整改，促进各项整治工作全面完成。三是进一步强化检查督导。对各地自查自纠开展情况及重点领域进行监督检查，对发现的乱收费问题坚决严肃处理、对自查自纠工作不力的地方通报批评，确保整治任务落实到位。四是进一步强化问题整改。切实巩固整治专项行动成果，加大涉企收费政策宣传，持续开展涉企违规收费专项整治，严厉打击各类违法违规行为，保持涉企违规收费整治高压态势。对自查自纠发现的问题，督促责任部门实施销号管理，切实做到不完成整改不收兵。