大堂服务心得（3篇）.docx

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1、大堂服务心得（3篇）大堂服务心得（通用3篇）大堂服务心得篇1时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，服务源自真情是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务过程中，微笑扮演着不可缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享

2、受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：你笑什么？有什么可笑的？同事的回答很机智：老师，微笑服务是我们的基本服务准则。一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满意的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与

3、人之间的距离，真诚可以相互传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。从银行的服务到服务的银行，银行的服务理念正在发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！大堂服务心得篇2数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是

4、引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设

5、立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时,大脑一片空白，似乎总是丢三

6、落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜

7、分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业,营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如

8、此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器,可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决!当然银行

9、也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业

10、有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有了更深的了解。千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人!尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！大堂服务心得篇3在20年5月19日，我有幸参加了六区联动听课活动，此次听课收获很大，受益匪浅，不仅让我领略到了各位出类拔萃的数学教师的讲学风采，也使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化和艺术化。现就我在这次区域联动活动中的收获和几点不成熟的见解同大家一起交流一下：国家教育部在基础教育课程改革纲要中指出

11、：“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息能力，获得新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力”，这明确指出了基础教育新课程倡导以主动性、探究性、合作性为主要特征的学习方式，这种新的学习方式简称为“自主、合作、探究的学习方式”这种新的学习方式是时代赋予语文教学的要求，它是对教师主宰课堂的否定，对学生被动接受学习的扬弃。通过本次区域联动活动和平时的教学工作对探究式学习方式认识如下：一、探究性学习方式的内涵和基本特征（一）探究即探索研究，是指人们充分利用自己的感官，通过动手、动脑，对自然事物、现象以及文字、图象等的意义进行

12、探索、研究，并期待对它们进行理解、掌握和运用。探究性学习是指学生在学习中重视自主探索的行为和过程，是学生在学习中独立地发现问题、探索解决问题，获得自主发展的一种学习方式。探究性学习是就学习行为自身的性质而言，让学生自主、独立地发现问题，解决问题，通过实验、操作、调查等探索性活动，获得知识和技能、过程和方法的综合发展，特别是探索精神和创造能力的发展。和接受性学习相比，探索性学习具有更强的问题性和时间性。（二）探究性学习具有以下特征：1、学生主体性。自主探究性学习的整个过程是学生在教师的帮助下自己去探究、自己去发现规律、自己去寻找问题的答案，具体体现为学生对问题具有探究的习惯和探究的兴趣。2、学习

13、探究性。具体表现在以下几个方面：一要有明确的探究问题，每个学生能明确探究的问题是什么；二要有足够的探究时间，不以“少数学生完成了“来代替”大多数学生也完成了“；三要有探究过程，而且探究过程要有可视性。探究过程包括围绕探究的问题收集信息的过程、信息的处理过程和结论的评价过程等。为了使教师能了解每个学生是否参与了探究的全过程，并形成了什么样的探究结果，学生的探究过程一定要能看到或听到；四探究方法要具体，并有可操作性。3、合作性。探究学习的协作性是学生在学习过程中，学生与学生协作、学生与教师协作，建立合作学习小组，交流各自的探究结果，鼓励“百花齐放，百家争鸣”。课堂上体现的是一种民主和谐的氛围。二、

14、实施自主探究性学习存在的问题1、传统的“师生观在教学过程中一定程度上仍然处于强势地位，教师为主体的观念还是一种普通现象。这也是“自主探究性”学习的开展和实施过程中的一障碍。因此，教师观念的转变也是一个极待解决的问题。2、应试教育中传统的教学方法，仍然处于主要地位。由于自主探究性学习的方式相对于传统的教学方法具有耗时、不能立竿见影等特点，因此，我觉得自主探究性学习的方式往往不能成为教学方法的主流，但教师尝试使用这种培养学生能力。3、探究式学习方式，在实际操作过程中存在着一定的误区。自主学习虚假。课堂教学中将调动发挥学生主体性等同于“满堂问”，“满堂答”。盲目追求课堂教学中提问的数量，表面上气氛活跃，忽视了对学生课堂教学参与度的分析，合作学习泛化。4、教师自身因素的影响。教师因素是课程实施的关键，首先是教师缺乏对合作、探究学习的本质理解，往往只注重形式，而对学习的内涵、实质、应用条件等很少去思考，其次，教师对合作、探究学习缺乏必要的筹划调控技能，使课堂的节奏、密度和效果不能达到预期的效果。