历年三级(理论知识、专业能力)练习(含四卷).docx

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1、历年三级（理论知识、专业能力）练习（一）总分：100分考试时间：90分钟注意事项：考生必须用现行规范的语言文字答题。 答题过程中，不得喧哗、左顾右盼、打手势、做暗号，不得抄传答案或交换试卷、答题卡、草稿纸。 考试结束后，不要将试卷、草稿纸或其它物品夹在答题卡中。一.主观题（每小题10分，共100分）1.确定最低工资标准的通用方法。【答案】1、比重法：确定一定比例的贫困户，统计贫困户的人均生活费用支出水平2、恩格尔系数2、某外贸企业为提升企业的竞争力；针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源

2、部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。【答案】培训课程评估表应当包括以下项目：调查时间；课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等；讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；培训评估1加隹的设置；培训反映评估，如：活动期间您有哪些感悟；培训效果评估,如本课程对您的工作有帮助的部分为何处；改善意见和建议；下一期培训需求调查。根据本案例,具体设计如下：示

3、例一：培训课程评估表说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关商务礼仪的培训课程效果进行调查评估,请根据您的实际情况配合我们完成止颂调查,这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训非常满意比较满意说不清楚不满意非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意，请您在非常同意的中打”，其余的选项则不必填写。注意：每题只能选择一项。(1)培训的内容是否符合您的要求：非常符合符合TS不符合非常不符合(2)培训使用的方法有哪些：讨论法教学法案例分析法角色扮演法其他(3)对本次培训的时间安排：非常满意比较满意TS不满

4、意非常不满意(4)对本次培训的会场：非常满意比较满意一般口不满意非常不满意(5)培训使用的材料(书本、讲义幻灯片、视听教材等)： 优良中低差(6)本次的培训师： 优良中低差(7)对本次培训的满意程度: 非常满意比较满意s不满意非常不满意(8)对本次培训的整体评价：非常满意比较满意一般不满意非常不满意(9)通过培训，您掌握了哪些方面的技能和能力？(10)对今后举办类似的培训I,您有何良好的建议？3、简述最低工资的含义。【答案】(1)最低工资是国家以一定的立法程序规定的,劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下,其所在单位应支付的最低劳动报酬。其中,所谓的正常劳动，是指劳动者按照依法签订的劳动合同

5、的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产)假、节育手术假等国家规定的假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。(2)最低工资适用于我国境内的企业、个体经济组织和与之建立劳动关系的劳动者。国家机关、社会团体、事业组织和与之建立劳动合同关系的劳动者，都应实行励氐工资制度。(3)国家实施最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益,规范用人单位的工资分配行为。4、简述面谈调查法的概念。【答案】面谈调查法是调查者通过与调查对象面对面谈话来收集信息资料的方法，是获取信息的主要方法之一，也

6、是常用的薪酬调查方法之一。专业的咨询公司或市场调研机构通常采取此方法收集信息。5、简述我国现代常用的教学设计程序的主要步骤。【答案】(1)确定教学目的。(2)阐明教学目标。(3)分析教学对象的特征。(4)选择教学策略。(5)选择教学媒体。(6)实施具体的教学计划。(7)评价学生的学习情况，进行反馈修正。6、情境模拟测试的应用包括哪些？【答案】1公文处理模拟法2无领导小组讨论法3角色扮演法7、培训师的培训与开发内容有哪些？【答案】L授课技巧培训。2 .教学工具的使用。3 .教学内容培训。4 .对教师的教学效果进行评估。5 .教师培训与教学效果评估的意义。8、某地区最低收入组人均每月生活费支出为2

7、10元。每个就业者蟾养系数为1.87,最低食物费用为127元，恩格尔系数为0.604l当地平均工资为900元。请分别按照比重法和恩格尔系数法计算最低工资标准。【答案】（1）按比重法计算得出该地区月最低工资标准为：月最低工资标准=210l.87a=393+a（元）（2）按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为：月最低工资标准=1270.604l.87+a=393+a（元）在上述两式中,a为工资调整数额。确定调整数额a时，主要考虑的因素有当地个人缴纳养老、失业、医疗保险费,以及住房公积金等费用支付的情况。按照国际上一般月最低工资标准相当于月平均工资的40%60%,则该地区月最低工资标准范围应在

8、360540元。小时最低工资标准=（月最低工资标准+21.758）（1+单位应当缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费比例之和）卜（1+浮动系数）浮动系数的确定主要考虑非全日制就业劳动者工作稳定性、劳动条件和劳动强度、福利等方面与全日制就业人员之间的差异。9、简述外部招募的优势。【答案】(1)带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同化了，受惯性思维影响，既看不出组织有待改进之处，也没有进行变革、自我提高的意识和动力，整个组织缺乏竞争的意识和氛围，可能呈现出一潭死水的局面。通过从外部招募优秀的技术人才和

9、管理专家,就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志,从而产生罐占鱼效应。特别是高层管理人员的引进,这点尤为突出，因为他们有能力重新塑造组织文化。(2)有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用。(3)起到树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。10、员工外部招聘渠道有哪些？【答案】外部招募：发布广告。广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息,吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。

10、借助中介。中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。这些中介机构主要有：人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司。校园招聘。校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。网络招聘。用尽可能少的成本找到尽可能称职的应聘者已经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式，可以从某种程度上满足企业的要求。熟人推荐。通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招募人员的重要来源。历年三级（理论知识、专业能力）练习（二）总分：100分考试时间：90分钟注意事项： 考生必须用现行规范的语言文字答题。 答题过程中，不得喧哗、左顾右盼、

11、打手势、做暗号，不得抄传答案或交换试卷、答题卡、草稿纸。 考试结束后，不要将试卷、草稿纸或其它物品夹在答题卡中。一.主观题（每小题10分，共100分）1.简述培训项目规划的内容。【答案】（1）培训项目的确定。培训项目的确定要在培训需求分析的基础上，罗列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排列在前面的需求。明确培训项目的目标群体及其规模,考虑他们在企业中的作用,目前的工作状况及知识、技能、态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。（2）培训内容的开发。培训I内容的开发要结合上述培训项目设计原则来设计课程内容、培训方式方法等。（3）实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各个环节

12、和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授的顺序、详细程度和各自需要的时间,形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式,根据教师期望对培训I的控制程度和受训I者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。(4)评估手段的选择。如何考核培训项目的成败,如何进行中间效果的评估,如何评估培训结束时受训者的学习效果，如何考察在工作中的运用情况，这些在设计培训项目规划的时候也是必不可少的一部分。培训项目评估的目的、手

13、段和具体实施影响着整个培训项目。(5)培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否展开，是采取企业内部培训方式还是外部委托培训方式,又或者是与外部机构进行合作培训。(6)培训成本的预算。培训的目的是提升企业的竞争力，培训项目的投资回报是衡量培411项目成功与否的重要指培训项目规划总是需要得到高层管理者的批准,而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训项目的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必须环节,同时,成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。2、简述企业薪酬管理的基本目标。【答案】(1)保证薪酬

14、在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。(2)对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。(3)合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。(4)通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。3、简述我国工伤医疗期待遇。【答案】职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照下

15、述的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。1 .医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇，按照基本医疗保险办法处理。工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用,从工伤保险基金支付。工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装假肢、矫形器、假眼、假牙和配置轮椅等辅助器具,所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。2 .工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。经医疗机构出具证明,报经办机构同意,工伤职工到统筹地区以外就医的，所需交通、食宿费用由所在单位按照本单位职工因公出差标准报销。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的.由所在单位负