物业停车场车辆保管收费业务流程方案.docx

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1、物业停车场车辆保管收费业务流程方案一、车辆管理负责人职责1 .依法循章对停车场交通、车辆进行管理。2 .负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。3 .熟悉掌握停车场车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。4 .负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。5 .负责每日工作检蛰，并填写车辆管理日检表。6 .负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7 .负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8 .负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。9 .定时向上级领导汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责如下1.负责对停

2、车场（库）的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。10 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。11 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。12 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。13 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。14 负责指挥区内车辆行驶和停放,维持交通、停车秩序。15 负责对市场道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。16 负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（二）车辆管理员的纪律1 .仪容整洁。2 .执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3 .严

3、格遵守交接班制度。4 .值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。5 .爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6 .依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7 .禁止在公司所管物业范围内打牌;不准借娱乐为名搞变相赌博。8 .团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。三、门卫管理制度某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入市场区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车等特许车辆外，其他车进入市场区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要

4、坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行;对从市场内外出的车辆也要严格检查,验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：1 .严格履行交接班制度。2 .对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3 .指挥车辆的进出和停放。4 .对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5 .检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6 .搞好停车场库的清洁卫生。7 .定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。8 .停车场库）

5、门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。9 .值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、车辆管理员交接班制度1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。10 接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。11 向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。12 交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责车辆管理，市场车辆行驶停放，管理处主任负责协

6、调指导停车场（库）的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1 .对进入停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧

7、毒等危险品的车辆进入停车场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时,后果自负。2 .市场交通车辆行驶停放管理规定遵守交通管理规定，爱护市场道路，公用设施，不乱停放车辆。车辆不准在市场内长期停放，临时停放按车辆保管统一收费标准缴费。市场内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带。机动车辆在本区行驶，时速不得超过15kmh,严禁超车。机动车辆在市场内禁止鸣号。不准在市场任何场所试车、修车、练车。不准辗压绿化草地，损坏路牌和

8、各类标识，不准损坏路面及公用设施。不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。3 .停车场（库）管理规定停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。在停车场（库）和市场道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、

9、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱）,在市场必要位置设路障和防护栏。机动车进场（库）时应服从车管员指挥,遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳保管费。集装箱车、2.5t以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆需根据相关要求特定安排。不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。六、停车卡的办理和使用规定1.停车

10、卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。2 .停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧,电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再

11、租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。3 .车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，根据物价部门核定的标准执行。七、值班室（岗亭）管理规定1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照,保管员姓名和照片等。2 .值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3 .在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800mm600mm的白写字板出通知用,停车场固定值班室

12、,根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。4 .值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。5 .值班室（岗亭）值班记录、车辆出入登记表及车辆保管卡均放在固定位置，且应摆放整齐。6 .值班室（岗亭）不准作其他使用。八、车辆管理员仪容仪表规定1 .着装规定统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2 .形象规定经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄

13、发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm,胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过Imm,鼻毛不得长出鼻孔。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。不得随地吐痰，乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到“微笑服务，对待车主、友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。