前台领班工作职责（29篇）.docx

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1、前台领班工作职责（29篇）前台领班工作职责（通用29篇）前台领班工作职责篇11 .负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。2 .办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。3 .网上办理出差人员的出行和住宿事宜。4 .发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。5 .安排候选人面试，复试，入职通知等。6 .组织公司团队活动、撰写会议纪要等。7 .完成上级领导交办的其他工作任务。前台领班工作职责篇21、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总；3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、

2、设备，组织与及参与固定资产管理；4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。前台领班工作职责篇31、负责行政前台接待工作；2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理；3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布；4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务；5、负责企业内部活动的策划和举办；6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。前台领班工作职责篇41、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹

3、者应拒之门外；3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作；9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算；10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。前台领班工作职责篇51、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；2、负责公司考勤管理工作并协助办公室主任招聘及

4、人员入职工作；3、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；4、负责公司环境卫生的管理，检查办公场地的整洁卫生状况；5、其它行政人事前台相关事宜。前台领班工作职责篇61、负责日常来访客人的接待工作；2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作；3、负责公司快递的收发工作；月底账单对账等。4、负责员工考勤；员工入职离职手续办理，员工劳动合同的签订、员工宿舍安排，续签与管理5、协助其他行政事务配合。前台领班工作职责篇71.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。2 .编制各类人事报表，提供人员

5、信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。3 .负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。4 .组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。5 .负责招聘新员工，培训，宣导公司理念等相关知识。6 .服从上级安排，及完成上级交办的各项任务。前台领班工作职责篇81、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门，定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度，按期

6、做好下属员工绩效考核工作。4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。6、合理安排下属工作，协调员工关系。前台领班工作职责篇91、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。前台领班工作职责篇101、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。2、日常管理，按规定填写、录入并统计

7、入住散客及团队登记单等等3、为客人做好结账工作、服务周至L前台领班工作职责篇111、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VlP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训I；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。前台领班工作职责篇121、带领班组员工认真做好服务工

8、作，确保质量标准；2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正；3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;5、处理当班期间的客诉；6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。前台领班工作职责篇131、协助设计部经理进行设计部管理及日常行政管理；2、协助部门经理进行客户信息管理、合同管理、资产管理、安全管理；3、协助部门经理进行设计部的客情维护，确保客户满意度;4、客户的接待，回访，业务跟进；前台领班工作职责篇141、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、

9、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、认真按照公司规章制度，培训督促人员工作；7、3-6个月能独立管理好门店大小事务，处理好工作上的突发情况，有特殊情况立刻回报。前台领班工作职责篇151）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。3）完善前台日常运作的标准操作程序。4）保证制定的政策方针被执行。5）全面了解酒店的设施设备及服务。6）制定日常会议及定期的培训计划。7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客

10、人的需求。8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料,并传输。11）确保现金柜台的准确性。12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。前台领班工作职责篇16工作内容：1 .为客人提供房间的预订，办理入住，结账退房等服务。2 .为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。3 .对客房钥匙的管理和发放工作4 .早中夜三班工作轮休制。5 .进行夜审，制作有关报表。职位要求：1 .高中或以上学历。2 .懂得使用电脑，会使用OffiCe软件。3 .英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。

11、4.有同岗位工作经验者优先，有星级酒店前台经验者可面试主管职位。前台领班工作职责篇171、负责公司各项目部前台的管理及培训；2、负责梳理各项目的工作流程；3、负责监管各项目前台的工作职责落实；4、负责整理各项目部的前台工作，汇报公司；前台领班工作职责篇18协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；协助事业部开展售后弱项课题

12、的改善及提升；协助对售后相关数据的统计及分析；前台领班工作职责篇191、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；前

13、台领班工作职责篇201、负责中心来访学员及家长的接待；2、负责电话的接听、转接及记录等工作；3、负责处理客户信息；4、负责校区固定资产盘点及管理；5、完成上级交给的其它事务性工作。前台领班工作职责篇211、领导及监督前台接待员的日常工作；2、管理餐厅每天的预定；3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；4、确保与客人保持良好的沟通；5、确保与内部员工沟通的畅通性；6、处理团队和各种活动的预定；7、处理顾客特殊的需求和投诉。前台领班工作职责篇221、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些

14、要求得到关照。3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。前台领班工作职责篇231、公司日常行政管理的运作（包括运送安排、邮件和固定的供给等等）；2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；3、负责各类会务的安排工作；4、负责前台的各项的工作；5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行；6、上级安排的其他工作。前台领班工作职责篇241 .熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。2 .

15、熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。3 .熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。4 .有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。5 .掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前台经理合理安排房间分配。6 .与客房部和行李部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。7 .了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。8 .督促下属员工认真,按期完成工作。9 .及时向前台经理反馈员工的工作情况。10 .检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。11 .管理督导。督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。财务责任12 督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。13 注意节约水、电等各项能源。人事培训按要求准时参加各项指定培训。物料责任注意各类物料及办