在旅游标准化工作会议暨推进旅游标准化试点工作启动仪式上的讲话.docx

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1、在旅游标准化工作会议暨推进旅游标准化试点工作启动仪式上的讲话旅游业是国民经济的重要组成部分，是物质文明与精神文明的重要载体，反映着一个地方的经济发展和社会进步的水平。近年来，旅游产业快速发展，对国民经济的贡献逐年提高，得到了政府及社会各界的广泛重视。旅游业不仅成为关系民生的一项内政，而且成为外交、文化交流的重要议题。旅游业已日益成为提升经济软实力的重要领域。保持旅游业的科学发展，对于经济快速健康发展以及和谐社会构建具有非常重要的意义。去年底，国务院下发了国务院关于加快发展旅游业的意见，从深入贯彻落实科学发展观的高度，提出了加快发展旅游业的新任务、新要求、新内涵，是对推动旅游业转变发展方式、实现

2、又好又快发展具有里程碑意义的重要文件。这充分体现了党中央、国务院对旅游业健康、快速发展的高度重视。标准化工作是旅游业发展的一项基础工作，是旅游法规制度建设的重要内容，是规范旅游产品和服务、提高旅游服务质量的重要手段。长期以来，国家十分重视旅游标准化工作。出台了关于推动旅游标准化工作的战略合作协议，明确了共同推进旅游标准化工作的指导思想、基本原则及合作重点，并从战略高度提出了建立良好合作机制的要求。在战略合作协议的框架下，旅游行政管理部门同标准化行政主管部门积极配合，旅游标准化工作取得了一定成绩。具体表现为：一是进一步完善旅游标准规划和体系建设。出台了一批旅游标准化工作的管理文件，提出了旅游标准

3、化工作发展思路和工作目标及重点，明确了发展方向。这批文件的发布实施对发挥标准化在旅游业发展中的引领和规范作用，提升旅游服务质量，推动旅游标准化发展的纲领性文件，在对旅游领域系统、全面地推进标准化工作具有关键指导意义。在制定规划的同时，旅游标准体系建设步伐也不断加快，对旅游业标准体系的框架、结构、内容进行了全面的修订，建立了框架较合理、分类较科学、覆盖较全面的旅游业标准体系表，涵盖旅行社管理、旅游饭店、旅游区管理等诸多领域的标准体系正在逐步完善，为促进旅游业的发展提供了有力的支撑。二是加大标准的制修订力度O狠抓了旅游标准的制修订，陆续组织制定、修订了一系列旅游领域国家标准和行业标准,初步形成了涵

4、盖旅游服务重点领域的标准体系，为旅游产业的规范发展奠定了良好的基础。三是加强旅游标准化技术委员会的建设。在专业技术委员会方面，组织并承担了旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)o自成立以来，旅游标委会为旅游领域的标准化事业做了大量工作，在加强体系建设标准制修订、标准化科研等方面，为我旅游领域的标准化工作做出了应有的贡献。四是积极开展宣传与培训，提高标准化意识。每年结合国家和行业标准项目计划的实施，专门组织举办各类标准研讨会和标准化培训等，加强培训，提高标准化意识，丰富了标准化知识，并采取有效的方法，加强标准宣贯，提高了标准化队伍的整体素质，调动标准化工作者的工作积极性，同时提升了从业人员整

5、体的标准化意识和标准化知识水平，提高了全行业执行标准、运用标准的能力。可以说旅游标准化工作走在全国服务业标准化工作的前列，已经形成了旅游服务业标准化工作的坚实基础，不论是标准体系建设、人才培养、全行业标准化意识的强化，都为全面推进旅游标准化试点工作奠定坚实的基础，在旅游业推进标准化工作的条件已经成熟。将不遗余力、一如既往支持旅游行业的标准化工作。根据国务院关于加快发展服务业的若干意见、国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见以及关于推进服务标准化试点工作的意见的相关要求，开展了国家级服务业标准化试点工作。这些试点工作的开展,其目的是要以实践为基础，系统的探索服务业标准化工作的客观规

6、律与途径，总结经验，并努力形成推进服务业标准化工作的科学模式。在开展试点工作的过程中，有一批旅游行业单位以及同旅游行业密切相关的企事业单位成为了开展服务业标准化工作的“试验田”，取得了丰富的经验。比如XX市、XX文化区等等，他们为我们推进旅游标准化工作进行了卓有成效的探索，取得了丰富的经验，为我们打下了基础。同时，旅游领域做为服务业领域的重要产业之一，为服务业标准化提供了大量可供借鉴的经验，形成了许多非常有效的推进服务业标准化工作的模式。期间，标准化行政主管部门与旅游行政管理等部门进行了密切的合作。在大家的共同努力下，服务业标准化试点运行良好，成效显著，在服务质量、管理水平、规范化程度、顾客满

7、意度等诸多方面均取得了长足进步，对各行业的服务标准化工作起到了重要的示范作用。XX从今天开始大力推进旅游标准化试点工作，是在旅游行业中推进标准化工作的重要手段和途径。积极支持旅游行业开展此项工作，借此机会，对旅游标准化试点工作提两点建议：(一)通过试点工作充分发挥标准化对旅游行业的技术支撑作用。旅游产业覆盖行业众多，涉及范围广。标准作为公共政策，标准化作为一项技术性基础工作，涉及到旅游行业发展的各个领域，渗透于旅游行业宏观管理、服务质量、基础设施设备要求以及旅游创新等诸多方面。实践证明，标注化在提供旅游基础、质量、资质、设施、信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等领域的技术支撑方面发挥了重要作用

8、。希望同志们能够以试点工作为契机，继续推进旅游领域的标准化研究与应用，围绕促进旅游业健康快速发展的中心任务开展工作，加强试点单位乃至整个系统的标准体系建设，加深探索，加强创新，努力总结经验。同时，加强标准化与科研工作特别是重大科技计划和重要项目研究的紧密结合，使标准的制修订与科研、开发和服务同步，保证标准的先进性和有效性。（二）加强协调配合，扎实推进旅游标准化试点工作。推进服务业标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构，促进服务行业可持续发展的重要手段。积极支持在旅游行业开展标准化试点工作。加强在旅游标准化领域密切合作，开展旅游标准的宣贯、实施以及服务业标准试点建

9、设等工作。把旅游业作为服务业标准化的重要领域，为旅游标准化工作提供政策、技术支持和业务指导。同时，双方应紧紧围绕旅游发展资源，在地方政府的领导下，支持地方标准化行政主管部门同地方旅游行政主管部门积极合作，共同推进旅游标准化试点工作，大力支持旅游企业自觉实施相关旅游标准。特别是希望在座的各位,希望旅游部门能够积极支持标准化部门的工作，支持在服务业、特别是旅游行业开展标准化工作，对开展旅游标准化工作的单位给予业务指导及政策鼓励，帮助其不断探索，为我们提供更多、更有益的宝贵经验，带动服务业标准化工作再上新台阶。同志们，这次会议对旅游标准化工作具有深远意义，对加快旅游标准化试点工作的推进步伐、提高旅游标准化工作质量、加强旅游标准化的管理都具有重要作用。希望各位标准化工作者们能够充分认识到所肩负的责任，从对事业负责的高度，为旅游标准化工作出谋划策，在地方政府的领导下,共同开创旅游标准化工作的新局面。祝愿推进旅游标准化试点工作取得圆满成功！