从事餐饮行业厉行节约管理服务规范.docx

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1、从事餐饮行业厉行节约管理服务规范1范围本文件规定了餐饮节约管理服务的基本要求、管理要求、服务要求和持续改进。本文件适用于指导餐饮单位开展节约餐饮管理及服务。学校（含托幼机构）食堂、养老机构食堂、医疗机构食堂、中央厨房、集体用餐配送单位、连锁餐饮企业等特定餐饮服务提供者可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB50189公共建筑节能设计标准实施指南GB/T18883室内空气质

2、量标准GB/T33497餐饮企业质量管理规范GB/T39002餐饮分餐制服务指南GB/T40040餐饮业供应链管理指南GB/T40041外卖餐品信息描述规范GB/T40042绿色餐饮经营与管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1餐饮节约在符合饮食基本需求的前提下，全社会范围内倡导的以提高原料利用率、促进节能减排、提高人员效能并采取适当措施减少生产、储运及用餐过程中食物浪费为主要内容的行为规范。3.2标准分量根据食物的能量或者蛋白质等量进行互换,再根据食物的类别和营养特点来制定不同类别的食物分量基准值。3.3大分量提供餐品标准分量的L5倍。3.4小分量提供餐品标准分量的l2o3.5拼盘

3、菜两种及以上餐品按标准分量拼凑装盘。3. 6位菜一人份的餐品。4. 7套餐结合时令菜和客人需求制作营养均衡的菜肴组合。4基本要求4.1符合中华人民共和国食品安全法中华人民共和国反食品浪费法、GB31654等相关规定。食品生产、储运、消费等各类场所的建筑设计应符合GB50189中的相关要求。4. 2食品原料采购、储存、配送、加工、销售到厨余垃圾管理全链条节约管理制度。4. 3应建立健全从生产计划制订、食品原料采购、储存、配送、加工、销售到厨余垃圾管理全链条节约管理制度。4. 4生产、储运、就餐场所、网络销售平台的各个醒目位置应显示节约提示语。4. 5应提醒用餐者适量点餐（取餐），鼓励和引导用餐者

4、将剩余食品打包。4. 6应为用餐者提供打包服务，提供卫生、环保、便携、可降解的打包餐盒或者餐袋。4. 7在生产经营活动中，积极履行“节约、环保、放心、健康”的经营理念，积极推行清洁生产和资源循环利用的经营模式。5. 8不应诱导、误导消费者超量点餐，不应设置最低消费额。5管理要求5.1设备设施要求5.1.1 厨房灶具等设备能耗效率应符合国家节能标准的要求。5.1.2 1.2用餐区空气质量应符合GB/T18883的要求，宜利用自然通风方式调整室内空气。使用空调制冷时，公共区域空调温度设置宜不低于26C,使用空调采暖时，空调温度设置宜不高于20,供暖时关闭门窗,空调能效限定值和能效等级应符合国家相关

5、标准的规定。5.1.3 宜利用自然光，减少开灯数量。杜绝使用高能耗低效光源，除必须使用调光灯、声光控灯和必要的装饰灯外，宜使用节能灯具。6. 1.4宜使用感应式自动控制水龙头，节约用水。有条件的单位宜安装废水处理设备，提高水资源的利用率。7. 1.5宜采购和使用变频装置的设备，对大功率用能设备设置独立的电源和计量装置，用电设备不宜空负荷运转，也不宜长时间处于待机状态。5.1.6宜采用棉布、混纺等纤维制品，对台布、小方巾等纺织品和餐具实行专人管理，降低物品损耗率。5.2食品米购、储存5.2.1餐饮业供应链管理应符合GB/T40040的要求。根据预定计划和销售情况，宜运用信息化手段对每日就餐人数进

6、行统计分析、总结规律，科学指导原料采购和备餐份额，实现精准采购、集中管控、合理配餐。5.2.2各类食材应科学分类、妥善储存，应定期检查库存原料，按照先入先出原则，及时处理临近保质期的原辅料，对食品分类管理，在确保食品安全的前提下，鼓励对临近保质期的食品予以捐赠。5.2.3应持续改善食品储存、运输、加工条件，防止食品变质，降低储存、运输中的损耗。5.3食品加工5.3.1应遵循整料整用、大料大用、小料小用、下脚料综合利用的原则，优化加工制作工艺流程，合理利用原料，充分利用。5.3.2应每天检查库存原料，严格遵守加工流程技术标准，加强对原材料消耗的管理。5.3.3应合理点缀、装饰食品，尽量减少装饰性

7、原材料的使用。5.3.4应合理选用餐具，尽量减少装饰性餐具的使用。5.3.5应提升餐饮供给质量，并按照标准规范制作食品。5.3.6应节约水资源，杜绝长流水，减少流失量。5.3.7应节约电气资源，采用高效、安全的新型节能器具。使用时,应选择合适的参数,使用完毕,应及时关闭。5.4备餐过程5.4.1应按节约食品及营养均衡的理念设计食品，提供大分量、中分量、小分量、拼盘菜、位菜、套餐等多种规格供用餐者选择，鼓励企业实施“价随量变”的餐饮定价机制。5.4.2应在菜单上合理标注食品分量、规格、建议消费人数等方式充实菜单信息。5.5人员培训5.5.1应建立餐饮从业人员厉行节约、制止餐饮浪费方面的教育、培训

8、及绩效奖惩制度，并形成从入职到上岗后的长效培训机制。5.5.2应开展厨师业务技能培训I,提升食品烹饪水平,食材利用水平，鼓励进行考核评估。5.6餐厨回收5.6.1餐厨废弃物应分类放置、及时清理。5. 6.2应索取并留存餐厨废弃物收运者的资质证明复印件和记录，并与其签订收运合同，明确各自的责任和义务。6服务要求6. 1宣传提示6.1.1 应采取多种方式主动在醒目位置张贴或者摆放倡议珍惜粮食、反对浪费等标语标识、提示牌等提不。6.1.2 提示方式和内容包括但不限于：a）提示方式： 电视、网络、多媒体等； 宣传册、海报、标语、桌牌、菜单、点餐系统等。b）信息内容： 厉行节约，反对浪费等宣传语； 文明

9、用餐、剩菜打包、避免浪费等提示标识； 适量点餐、理性消费等温馨提醒； 有提供小分量、位菜、套餐的温馨提示；提供自助餐服务的，标示“多次少拿、按需取用”提醒和浪费食品的额外收费标准。点餐服务6.2.1应为顾客提供专业化、标准化、个性化点餐服务，合理确定数量、分量。6.2.2应为消费者提供点餐提示，引导消费者按需适量点餐。在客人需要时，应给出合理建议，为客人推荐恰当的菜式及分量,客人点菜过多,及时提醒客人，避免浪费。6.2.3宜采用先进的点菜设备和点菜系统，方便客人获取信息，简化业务流程，减少因人为因素出现的不必要的食品浪费及影响服务质量而出现的多点菜、漏点菜、点错菜等现象的发生。6.3餐中服务6

10、.3.1以桌餐方式用餐的，应为每份食品配置公筷或公勺，公筷或公勺宜以形状或颜色与宾客个人自用餐具相区别。6.3.2应按照GB/T39002的要求，在各种用餐形式中推行分餐制，根据用餐情况提供按位分餐、公共餐具分餐和自取分餐服务。6.4餐后服务6.4.1应主动提醒消费者对剩菜打包，并提供各种规格的环保餐盒或餐袋打包服务，主动告知剩余食品的二次加工及食用方法。6.4.2宜对“光盘”的用餐者进行积分、打折、停车优惠、发放优惠券、送果盘饮品等奖励。6.5宴席服务6.5.1应由专人设计宴席菜单，合理设计宴席数量和服务流程，对过量点餐行为及时进行劝阻，主动引导消费者根据用餐人数合理、适量点餐，避免宴席中的

11、餐饮浪费。6.5.2应与参加宴席客人充分沟通，在征得客人同意的情况下，根据实际人数科学合理调配座位，提高宴席餐桌的入座率。有剩余未食用的餐台，可按客人意愿提供保存或打包服务。6.6自助餐服务6.6.1应当主动告知消费规则和防止食品浪费要求，提醒消费者适量取餐。6.6.2宜提供不同规格餐具，提倡用餐者减少餐具的使用次数。6.7外卖服务6.7.1外卖餐品信息描述应符合GB/T40041的相关规定。在平台页面上向消费者提供食品分量、规格或者建议消费人数等信息。应以显著方式提示消费者适量点餐。6.7.2外卖不应过度包装，宜提供不同规格的产品。6.8团餐服务6.8.1应建立按需供餐、用餐预订制度，根据用

12、餐人数采购、加工、备餐，优化供餐方式。6. 8.2应清晰公示食品的主辅配料、风味等信息。7. 8.3应对食品残渣收集环节进行监督检查，对浪费行为给予提醒。7持续改进7.1应建立厉行节约自查制度，长期实施自我监督，定期对制止餐饮浪费的实施情况进行自我评估与自查,并做好检查记录。7. 2宜通过微信群、企业公众号等渠道收集内部员工或用餐者提出的节约建议，及时将有价值的建议付诸实施，营造人人关注和参与制止餐饮浪费的良好氛围。7. 3应自觉接受公众和消费者的监督，对于自查、消费者反馈或媒体曝光的问题，及时整改落实。8. 4应自觉接受并积极配合相关部门的监督管理，认真落实监管部门在日常监管中的整改意见，并将整改情况及时报告行政主管部门和市场监管部门。