信访工作经验交流材料:某某市信访局推动市域社会治理现代化试点工作综述.docx

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1、信访工作经验交流材料:某某市信访局推动市域社会治理现代化试点工作综述“我市以开展市域社会治理现代化试点工作为抓手,不断提升新时代信访工作能力和水平,千方百计为群众排忧解难,有效防范化解市域社会治理难题,维护社会大局和谐稳定。我市信访形势总体呈现两下降、一提升、一好转工作成效,即越级走访持续下降,积案存量持续下降,群众满意度明显提升,信访秩序持续好转J7月13日,市信访局副局长陈明海对记者说。市信访局积极畅通信访渠道,及时回应群众关切,2020年以来,通过网、电、信、访等全渠道共受理、办理信访事项11816件,信访人通过信访平台参与评价11178件,评价满意10384件。群众参评率达到94.6%

2、,对信访部门满意率为95.4%,责任单位满意率为92.9%。一、聚焦基层,强化源头治理我市坚持和发展新时代“枫桥经验”,发挥基层党组织、群众性自治组织和网格化服务管理优势,努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。建立县、乡、村、组四级网格化管理体系,开展源头治理。市信访局督促全市135个乡镇成立信访工作联席会议,为基层防范化解社会矛盾风险,进一步推广“枫桥经验”提供了制度支撑。充分发挥“民声微信群”等科技信息平台作用,在村(社区)建立网格化矛盾排查长效机制,定期收集梳理矛盾纠纷,及时开展访调对接、访前调解,打造新时代“枫桥经验”安阳版。完善矛盾纠纷多元化解体系,加强信访与调解、诉讼、复议、仲裁的

3、有效衔接,探索创新信访与人民调解、行政调解、司法调解协调联动的具体举措,全程跟进矛盾问题调处化解。引入律师调解,市、县两级信访大厅皆聘请专业律师,驻厅参与群众来访的接待和调解咨询工作。各级信访大厅均设置心理咨询疏导场所,配备了较为专业的心理咨询师队伍,积极探索通过心理疏导实现“事心双解”的方法和路子。强化首接首办责任,将全市每天发生的初次信访件分解到联系县(市、区)和市直部门的局领导班子成员,加强督办、压实责任,力争一次性处理到位,提高一次性化解率。化解矛盾坚持“治旧控新”,系统化解多年来的信访“疑难杂症”,借助“枫桥经验”,利用基层网格化,多元排查化解矛盾纠纷,让党和政府放心,让人民群众满意

4、。二、畅通渠道,解决合理诉求市信访局积极畅通信访渠道,强化工作措施解决群众合理诉求。严格落实市、县、乡三级党政领导公开接访下访制度。市级领导干部每周一、周三定期接访,市委主要领导带头下沉到各县(市、区)接待信访群众,打通行政堵点,畅通绿色通道。市信访局安排专人对县、乡两级领导干部接访情况进行视频调度,检查领导在位接访情况,切实提高各级领导干部接访下访质量效果。市信访局实行班子成员一线窗口接访制度,深入开展局领导、业务科长一线窗口接访活动,聚焦信访突出问题和重点信访事项,到一线面对面倾听群众诉求,切实把问题推动解决在前端、矛盾化解在基层,用实际行动赢得群众的理解、支持与信任。大力推行网上信访。在

5、市信访局门户网站、接访大厅公布网上信访途径,在村、社区张贴宣传海报,全面引导群众由“上访”向“上网”转变。对网上信访事项精准分类,严格落实首接首办责任,线上线下联动,及时就地解决群众实际困难。三、规范秩序,“三零”创建保大局市信访局坚持以零上访为目标、为抓手,检验推动市域社会治理现代化试点工作,结合信访宣传工作条例,全力开展零上访、零事故、零案件“三零”村(社区)、企事业单位创建工作,聚焦村(社区)矛盾,引导群众依法逐级信访,规范信访秩序。充分发挥市域治理牵头单位作用,统筹部署本系统全员上阵、上下联动,大力化解信访矛盾,广泛引导群众依法理性反映诉求,及时宣传推广典型做法,示范带动基层信访工作质效整体提升,持续提升社会风险防范化解水平,通过创新制度、创新机制、创新亮点,目前,已形成高效有序的信访工作运行体系,夯实了基层基础,提高了信访事项办理质效,提升了群众满意度,有力推动市域社会治理现代化试点工作取得实效,保障全市经济发展大局稳定。

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