XX市燃气集团有限公司客服中心综合柜员职责（2024年）.docx

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XX市燃气集团有限公司客服中心综合柜员职责1、负责收取客户燃气费、营业费、燃气具销售等各类款项，根据客户用气情况开具发票，并对收费业务项目进行分类汇总，填报收款日报表；2、负责受理维修类、安装类、报装类等营业业务及验收、阶梯气价优惠申请等综合业务；3、负责根据客户预约派发工作单及受理网上客服诉求工单；4、负责客户安全用气常识的宣传等工作；5、负责客户档案的建立、过户信息修改、维护完善等工作；6、负责解答客户咨询、受理异常客户的投诉、建议并及时处理反馈。