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1、ZZ037航空服务赛题第6套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打/,错误的打“x1 .()疫苗可能包装在固体二氧化碳中。2 .()小动物及其容器，食物可免费运输，不计入免费行李额内。3 .()查控工作是一项政策性较强的工作，是通过秘密的检查形式。4 .()求保护心理不是旅客投诉的心理之一。5 .()澄清真相、梳理原因是正确处理旅客投诉的方法之一。6 .()机场地面服务员工作号码牌应佩戴在左胸上方。7 .()人类真正飞上天空开始于1783年法国蒙哥尔菲兄弟制造的气球载人升空，随后德国人就用气球运送邮件和乘客，这是民用航空的开始。8 .(
2、)乘务员在飞机上为旅客提供热食时不需要对旅客做任何提醒。9 .()Smokingisnotpermittedinthecabinorlavatories.10 .()Allpersonalcomputersandelectronicdevicesmustbeturnedoffduringtheentireflight.二、单项选择题(每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1 .()主要内容有航班号、日期、旅客姓名、座位号、目的地和登机门等。A.登机牌B.国内客票C.国际客票D.行李牌2 .客票按照()不同，可分为定期客票、不定期客票。A.销售类型B.航程类型C.使用期限
3、D.目的地3 .当毫米波人体成像安检仪被设定为自动探测模式时，设备端会在每次扫描结束后，进行自动民航禁限运输物品识别，并在识别完成后，将自动生成的()显示在设备主机屏幕上或发送到不同的本地显示工作站上。A.处理结果B.检查结论C.物品名称D.检查信息4 .()保障期间，靠近飞机位置的核心保障区，仅允许持有核心区证件的人员出入。A.专机任务B.重点航班C.特殊航班D.国际航班5 .已经安全检查的人员、行李、物品(),根据运输机场公司指令，民航安检机构会同民用机场公安机关，对航空器进行安保搜查。A.已进入航空器B.需重新进行检查的C.与未经安全检查的人员、行李、物品相混或接触D.临时终止行程，要求
4、卸下的6 .在物品检查中，对有怀疑的液体、粉末状等物品，可取少许用()包裹，然后用火点燃，根据燃烧情况判断其是否易燃易爆物品。A.铝B.纸C.铜D.铁7 .（）位于大气的最低层，集中了约75%的大气质量和90%以上的水汽质量。A.对流层B.平流层C.暖层D.大气层8 .著名的七星级酒店一一帆船酒店位于（）。A.约翰内斯堡B.伦敦C.巴黎D.迪拜9.李明和张华是同事，两人一起南京出差去北京，购买了两张经济舱机票，李明托运行李25kg,张华托运行李18kg,以下值机员操作正确的是（A.李明需要支付5kg的逾重行李费B.李明不需要支付逾重行李费C.李明和张华一起共同支付3kg的逾重行李费D.李明支付
5、3kg逾重行李费10 .通过民航方式运输外交信袋和机要文件，下列处置错误的是（ A.外交信袋和机要文件分别由外交信使和机要交通员负责押运 B.外交信袋和机要文件必须由外交信使和机要交通员随身携带时, 时可以作为占座行李运输。C.外交信袋和机要文件不可以托运D.外交信袋和机要文件作为占座行李时，不能办理声明价值。数量较多11 .态度改变的形式包括（A. 一致性改变B.正向改变C.逆向改变D.双向改变12.影响态度形成的因素不包括（A.需求13 .气质的特征不包括（A.感受性B.知识C.行为D.个体经验）OB.耐受性C.可塑性14 .迎客时，当客人出现在5米以外,目光注视如何使用D.单一性）OA.
6、B.C.D.A.临近下班时给客户打电话 C谈话内容简洁，语速要慢B.周末给客户打电话谈公事D.仔细询问客户的家庭生活目光注视客人的整体身形，逐渐将视线集中于肩部以上目光注视客人肩部以上部位目光注视客人眉、眼与口部之间目光注视客人的整体身形，上下扫视15.在工作中需要打电话时，下列礼貌的做法是（16 .古人在着装整齐方面，要求做到冠必正、（）.目容端B.气容肃C.立容德D.纽必结17 .我国少数民族之一的满族，在饮食方面忌食（A.狗肉B.牛肉18.我国少数民族最为集中的地方是（A西北地区B.西南地区C.猪肉）OC.东北地区D.羊肉D.东南地区19 .在涉外交往中，要克服自卑心理，防止自轻自贱，坚
7、持自尊自爱。要在虚心学习外国的长处，尊重外国的礼仪、习俗的同时，坚决反对所谓“外国的月亮比中国的月亮圆”等盲目崇洋心理。这种原则称为（B.崇洋媚外原则D.自尊自爱原则A.取长补短原则C.不卑不亢原则20 .下列关于求职面试的礼仪知识描述，正确的是（A.求职面试自我介绍应尽可能的面面俱到B.求职者应将双手交叉与胸前或者倒背于胸后C.求职面试交谈时应自信、稳重D.求职者面试结束后应缠着主考官争取被录用的机会21 .APU被称为（）。A.飞行记录系统C辅助动力系统B.中央处理系统D.自动驾驶系统22 .世界上第一部国家间的航空法颁布于（）。A.1903年B.1910年C.1914年D.1919年23
8、 .ICAO是（）的简称。B.中国航空运输协会A.国际航空运输协会C.国际民用航空组织D.欧洲航空安全局24 .乘务员为旅客提供饮料时，应拿取杯子（）。.上1/3处 B.下1/3处25 .异物哽塞后可实施（）处理。A.心肺复苏术B.除颤术26 . May I have your （）, please?A. nameB. moneyC.上1/2处 D.下3/4处C.上腹挤压术 D.包扎术C. water D. bottle27.Whatisthepurposeofapre-flightsafetydemonstration?A.Toteachpassengershowtouseemergency
9、equipment.B. Toexplaintheinflightmealoptions.C. Toentertainpassengers.D. Tointroducetheflightattendants.28. Whichofthefollowingisatypicaldutyofaflightattendantduringtheflight?A. Refuelingtheplane.B. Pilotingtheplane.C. Controllingairtraffic.D. Monitoringcabinconditionsandtemperature.29. Isthereanyth
10、ing()Icandoforyou?A.forB.elseC.whatD.but30. WhenthezzFastenSeatBelt“signisilluminated,thepassengershould().A.openthewindowshadeB.stowthetraytableC.fastentheseatbeltD.liftupthetopofthebuckl三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。1 .依据民用航空安全检查规则，下列属于液态物品的是（）oA.汤品B.糖浆C.炖品D.酱汁2 .根据运输限制情况不同，特
11、殊行李可分为（）。B.禁止托运行李D.旅客自理行李C.乙烷D.氢气A.禁止运输行李C.限制运输行李3 .下列属于易燃气体的有（）。A.甲烷B.丁烷4 .人际沟通的条件包括（）。A.两人及以上B.信息5 .下列属于握手的禁忌的是（）。A.大方伸手目视对方C.用左手去握别人的手6 .下列属于简历撰写技巧的一项是（A.措辞得当B.简洁美观7 .候机楼按登机口布置方式可分为（A.前列式B.廊道式8 .机场容量取决于（）三方面影响。A.候机楼设施B.跑道系统9 .晕机病的主要症状是（）。A.头晕B.面色苍白C.渠道D.措辞得当B.在握手时仅仅握住对方的手指尖D.在握手时将另一只手插在衣袋里）OC.多用简写词语D.突出重点）OC.卫星式D.综合式C.终端区系统D.高科技系统C.恶心D.呕吐10.Whichpointsareincludedintheannouncementaboutwelcomingpassengersinthecabin?()A. Remindingthepassengertorechecktheflightinformation.B. Introducingthedeparturetime.C. Introducingdeparturecityandarrivalcity.D. Announcingtheflightnumber.
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