全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务理论竞赛赛题第6套.docx
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1、ZZ037航空服务赛题第6套考试时间:30分钟总分:100分一、判断题(每小题1分,共10分)判断下列说法是否正确,正确的打/,错误的打“x1 .()疫苗可能包装在固体二氧化碳中。2 .()小动物及其容器,食物可免费运输,不计入免费行李额内。3 .()查控工作是一项政策性较强的工作,是通过秘密的检查形式。4 .()求保护心理不是旅客投诉的心理之一。5 .()澄清真相、梳理原因是正确处理旅客投诉的方法之一。6 .()机场地面服务员工作号码牌应佩戴在左胸上方。7 .()人类真正飞上天空开始于1783年法国蒙哥尔菲兄弟制造的气球载人升空,随后德国人就用气球运送邮件和乘客,这是民用航空的开始。8 .(
2、)乘务员在飞机上为旅客提供热食时不需要对旅客做任何提醒。9 .()Smokingisnotpermittedinthecabinorlavatories.10 .()Allpersonalcomputersandelectronicdevicesmustbeturnedoffduringtheentireflight.二、单项选择题(每小题2分,共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1 .()主要内容有航班号、日期、旅客姓名、座位号、目的地和登机门等。A.登机牌B.国内客票C.国际客票D.行李牌2 .客票按照()不同,可分为定期客票、不定期客票。A.销售类型B.航程类型C.使用期限
3、D.目的地3 .当毫米波人体成像安检仪被设定为自动探测模式时,设备端会在每次扫描结束后,进行自动民航禁限运输物品识别,并在识别完成后,将自动生成的()显示在设备主机屏幕上或发送到不同的本地显示工作站上。A.处理结果B.检查结论C.物品名称D.检查信息4 .()保障期间,靠近飞机位置的核心保障区,仅允许持有核心区证件的人员出入。A.专机任务B.重点航班C.特殊航班D.国际航班5 .已经安全检查的人员、行李、物品(),根据运输机场公司指令,民航安检机构会同民用机场公安机关,对航空器进行安保搜查。A.已进入航空器B.需重新进行检查的C.与未经安全检查的人员、行李、物品相混或接触D.临时终止行程,要求
4、卸下的6 .在物品检查中,对有怀疑的液体、粉末状等物品,可取少许用()包裹,然后用火点燃,根据燃烧情况判断其是否易燃易爆物品。A.铝B.纸C.铜D.铁7 .()位于大气的最低层,集中了约75%的大气质量和90%以上的水汽质量。A.对流层B.平流层C.暖层D.大气层8 .著名的七星级酒店一一帆船酒店位于()。A.约翰内斯堡B.伦敦C.巴黎D.迪拜9.李明和张华是同事,两人一起南京出差去北京,购买了两张经济舱机票,李明托运行李25kg,张华托运行李18kg,以下值机员操作正确的是(A.李明需要支付5kg的逾重行李费B.李明不需要支付逾重行李费C.李明和张华一起共同支付3kg的逾重行李费D.李明支付
5、3kg逾重行李费10 .通过民航方式运输外交信袋和机要文件,下列处置错误的是( A.外交信袋和机要文件分别由外交信使和机要交通员负责押运 B.外交信袋和机要文件必须由外交信使和机要交通员随身携带时, 时可以作为占座行李运输。C.外交信袋和机要文件不可以托运D.外交信袋和机要文件作为占座行李时,不能办理声明价值。数量较多11 .态度改变的形式包括(A. 一致性改变B.正向改变C.逆向改变D.双向改变12.影响态度形成的因素不包括(A.需求13 .气质的特征不包括(A.感受性B.知识C.行为D.个体经验)OB.耐受性C.可塑性14 .迎客时,当客人出现在5米以外,目光注视如何使用D.单一性)OA.
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